TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Linda Diana Guerrero Alvarado

Ticket No. 240304

TT240304 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Linda Diana Guerrero Alvarado
Celular	5551181400	Teléfono Fijo	00000000000
E-mail	ldguerrero@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	R7000 20 PSI NACIONAL CPPD 40 PZ	Tipo Producto
División	REGULADORES FORGAMEX	Código	324208
Cantidad	3	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-03-29 09:07:27	Fecha Cierre	2024-04-03 06:49:12
Tiempo Respuesta	00:05:23	Tiempo Solución	4 21:36:22
Agente Creador	Daniel Nava Cid	Agente Cerro	Daniel Nava Cid
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Daniel Nava Cid

Descripción

Se recibe correo de Linda Diana solicitando NC por este material que quiere regresar el distribuidor por defecto de fabrica. Contacto: ANA 442 226 3309 compras3@cristalylavisa.com.mx Av principal Núm 32 col Saldarriaga Qro c.p 76267

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211879860
Fecha de Compra	2024-01-22	Lugar de Compra	iusa
No. de Serie	Recolecccion	Remision	CDPT Pasteje
Estado	MEX
Municipio	TLALNEPANTLA, EDO. DE MEXICO	Colonia	COL. VIVEROS DEL VALLE
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	VIVEROS DE TEPEXPAN # 2
Referencias	Sucursal
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Fuga de gas reguladores

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Fuga de gas en contorno del regulador

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831614702

ENTREGADEV

0840377007

NOTACRED

6111199958

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	factura	9211879860
	Correo de solicitud	Correo de solicitud
	Evidencia	Evidencia

Seguimientos

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Daniel Nava Cid 2024-04-03 06:49:12

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-04-03 06:49:12

Se solicita evidencias como las pide EC de primera instancia se cierra tt

Daniel Nava Cid 2024-04-03 06:49:02

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: Validacion de ticket

Susana Cruz Miranda 2024-04-02 18:07:31

se requiere imagen de los 3 reguladores uno por uno e imagen de las fechas de fabricación que vienen en la parte posterior de los mismos, esto lo pide planta

Susana Cruz Miranda 2024-04-02 18:07:21

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-22 a Fecha de compra: 2024-01-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211879860 a No. de Factura: 9211879860
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: Recolecccion
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.

Susana Cruz Miranda 2024-04-02 18:06:35

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Susana Cruz Miranda 2024-04-02 18:06:30

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT

Susana Cruz Miranda 2024-04-02 18:06:25

Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en contorno del regulador

Daniel Nava Cid 2024-03-29 09:14:38

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Daniel Nava Cid 2024-03-29 09:14:26

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia

Daniel Nava Cid 2024-03-29 09:14:18

-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud

Daniel Nava Cid 2024-03-29 09:13:22

-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: 9211879860

Daniel Nava Cid 2024-03-29 09:13:11

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Daniel Nava Cid 2024-03-29 09:13:00

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Daniel Nava Cid 2024-03-29 09:12:56

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-03-29 09:12:50