Martha Cabrera Jaimes

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Ticket No. 240296

TT240296 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Martha Cabrera Jaimes
Celular 5585223131 Teléfono Fijo 5537049530
E-mail mia_acu@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-29 08:09:23 Fecha Cierre 2024-04-01 20:33:57
Tiempo Respuesta 00:04:04 Tiempo Solución 3 12:20:30
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción

Se comunica usuario para reportar un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP ya que indica que no enciende el calentador da chispa,
utiliza gas lp se cuentra el regulador de gas tanque estacionario, se suministra atraber de un tinaco, comenta que indica que cambio las baterias en el mes de noviembre ya marca de la bateria es everredy

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-11-25 Lugar de Compra Tlapaleria y plomeria la Virgen
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Chalco Colonia Barrio San Antonio
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección San Sebastian #22
Referencias fachyada color lila
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Juan Maya Fecha Asistencia
Celular 5534054332
 Whatsapp 5534054332
 Correo juanmendoza7@outlook.com
 Fijo 0
Estado CDMX Municipio Xochimilco Colonia San Lorenzo La Cebada Calle Plan de la Noria 81
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-01 20:33:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-01 20:33:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Asesoria
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-01 20:33:54
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-03-29 08:14:10
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Daniel Nava Cid 2024-03-29 08:13:52
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-03-29 08:13:46
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-03-29 08:13:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid 2024-03-29 08:13:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-03-29 08:13:27

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