Araceli Narvaez

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Ticket No. 240275

TT240275 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Araceli Narvaez
Celular 9933530586 Teléfono Fijo 9933530586
E-mail anarvaez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THHW-LS RoHS #10 NEGRO PZA 100M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 399328
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-28 15:25:18 Fecha Cierre 2024-04-02 20:37:36
Tiempo Respuesta 00:05:06 Tiempo Solución 5 05:07:12
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción


Se recibe correo de Aracely Narvaez Solicitando la Devolucion de
C. THHW-LS RoHS #10 NEGRO PZA 100M
10 Piezas
ERROR AL FACTURAR
MATERIAL NO SOLICITADO
El Material se encuentra en el Almacen de Villahermosa

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211896636
Fecha de Compra 2024-03-08 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Villahermosa
Estado CMX
Municipio CUAUHTEMOC Colonia CENTRO DE LA CIUDAD DE ME
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección VICTORIA
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 19.4338444 Longitud -99.1495176
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado por el cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831428340 ENTREGADEV 0840358064
NOTACRED 6111006798 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Correo Recibido Correo Recibido
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2024-04-02 20:37:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-04-02 20:37:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-04-02 20:37:28
Se procede a cierre de reporte ya que se duplico con el reporte TT240207
Imelda Garca Cruz 2024-04-02 20:36:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-04-02 17:28:29
Revisen, este esku no viene en la solicutud
Susana Cruz Miranda 2024-04-02 17:28:22
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-04-02 17:23:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-04-02 17:23:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-02 06:33:50
Estan completos con los num de reporte TT240273/TT240275/TT240277
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-02 06:33:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-04-01 22:45:04
los dos tt deben estar juntos, cuando se corrija la otra partida deben asivnamerme los dos tt a la vz por favor240275
Susana Cruz Miranda 2024-04-01 22:44:55
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-08 a Fecha de compra: 2024-03-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211896636 a No. de Factura: 9211896636
Se cambio el No. de serie de: Se regrerso con trasporte a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-04-01 22:42:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-04-01 22:42:31

el sku no viene en la solicitud osea en el correo, revisar
Susana Cruz Miranda 2024-04-01 22:42:13
EL visto bueno del gerente se encuentra en el cuerpo del correo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-28 15:34:26
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-28 15:34:04
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-28 15:33:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-28 15:33:49
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado por el cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-28 15:33:36
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-28 15:32:48
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-28 15:32:14
Se cambio latitud: 19.4338444
Se cambio longitud: -99.1495176
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-28 15:30:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-28 15:30:24

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