Abigail Rodriguez
TT240262 Garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Abigail Rodriguez | ||
| Celular | 5549909903 | Teléfono Fijo | 5556936559 |
| compras_emdp@outlook.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | VALV. D/PASO F.A F. 3/8X3/8 C/2 TCA E9 | Tipo Producto | |
| División | VALVULA DE PASO | Código | 311871 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-03-28 13:19:57 | Fecha Cierre | 2024-04-13 09:01:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:07 | Tiempo Solución | 15 19:38:02 |
| Agente Creador | Angela Gomez Leon | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Fernando Hernandez Estudillo |
Descripción
| Se recibe correo de distribuidor solicita la garantia
Factura 1920579 1 VALVULA DE PASO 311871 3/8F-3/8F BAJA PRESION - La rosca esta dañada Ubicación del material Ferretería El Martillo de Plata Ermita Iztapalapa 4005, Sta Cruz Meyehualco, Iztapalapa, 09700 Ciudad de México, CDMX https://goo.gl/maps/Kw7rBHQk8VVHdeHs8 Contacto: Abigail Rodríguez Tel: 55 4990 9903, 55 5693 6659 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211920579 |
| Fecha de Compra | 2024-03-03 | Lugar de Compra | Tienda IUSA |
| No. de Serie | No visible | Remision | 0 |
| Estado | CMX | ||
| Municipio | IZTAPALAPA | Colonia | PUEBLO SANTA CRUZ MEYEHU |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CALZADA ERMITA IZTAPALAPA | ||
| Referencias | Con distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Modos de fallas tubo PVC | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 240262 | Orden Interna Refacción | 311871 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 58013500 | Falla Real | Tubo roto | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-04-13 09:01:06
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-04-13 09:01:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-04-13 09:01:06
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-04-13 09:01:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240262
Orden Interna: 58013500
Orden interna Refacción/Producto: 311871
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447136
Codigo PT: 311871
Descripcion PT: VALV. D/PASO F.A F. 3/8X3/8 C/2 TCA E9
Entrega: 809991439
Orden de transporte : 517074
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-04-13 09:01:01
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240262
Orden Interna: 58013500
Orden interna Refacción/Producto: 311871
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447136
Codigo PT: 311871
Descripcion PT: VALV. D/PASO F.A F. 3/8X3/8 C/2 TCA E9
Entrega: 809991439
Orden de transporte : 517074
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-04-13 09:01:01
Me comunique con distribuidor para validar recepccion de producto, quien menciona es correcto, el dañado lo entrego a transportes
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-04-13 09:00:51
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-04-13 09:00:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mauricio Suarez
2024-04-13 02:44:21
Mauricio Suarez
2024-04-13 02:44:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez
2024-04-13 02:44:15
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez
2024-04-13 02:44:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240262
Orden Interna: 58013500
Orden interna Refacción/Producto: 311871
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447136
Codigo PT: 311871
Descripcion PT: VALV. D/PASO F.A F. 3/8X3/8 C/2 TCA E9
Entrega: 809991439
Orden de transporte : 517074
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez
2024-04-13 02:43:51
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240262
Orden Interna: 58013500
Orden interna Refacción/Producto: 311871
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447136
Codigo PT: 311871
Descripcion PT: VALV. D/PASO F.A F. 3/8X3/8 C/2 TCA E9
Entrega: 809991439
Orden de transporte : 517074
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez
2024-04-13 02:43:51
Fecha de acuse en SAP 10.04.24
Mauricio Suarez
2024-04-13 02:43:38
Mauricio Suarez
2024-04-13 02:43:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240262
Orden Interna: 58013500
Orden interna Refacción/Producto: 311871
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447136
Codigo PT: 311871
Descripcion PT: VALV. D/PASO F.A F. 3/8X3/8 C/2 TCA E9
Entrega: 809991439
Orden de transporte : 517074
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez
2024-04-07 23:39:30
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240262
Orden Interna: 58013500
Orden interna Refacción/Producto: 311871
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447136
Codigo PT: 311871
Descripcion PT: VALV. D/PASO F.A F. 3/8X3/8 C/2 TCA E9
Entrega: 809991439
Orden de transporte : 517074
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez
2024-04-07 23:39:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Mauricio Suarez
2024-04-07 23:39:17
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Mauricio Suarez
2024-04-07 23:39:17
En Sap se puso en ruta el 06.04.24
Mauricio Suarez
2024-04-07 23:39:09
Mauricio Suarez
2024-04-07 23:39:09
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera
2024-04-04 08:54:31
Mario Guzman Olvera
2024-04-04 08:54:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera
2024-04-04 08:54:27
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera
2024-04-04 08:54:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240262
Orden Interna: 58013500
Orden interna Refacción/Producto: 311871
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447136
Codigo PT: 311871
Descripcion PT: VALV. D/PASO F.A F. 3/8X3/8 C/2 TCA E9
Entrega: 809991439
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera
2024-04-04 08:54:22
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240262
Orden Interna: 58013500
Orden interna Refacción/Producto: 311871
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447136
Codigo PT: 311871
Descripcion PT: VALV. D/PASO F.A F. 3/8X3/8 C/2 TCA E9
Entrega: 809991439
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera
2024-04-04 08:54:22
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia
2024-04-03 15:15:34
Dina Maria Osorio Garcia
2024-04-03 15:15:34
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-04-03 10:28:54
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-04-03 10:28:54
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501447136
N° DE REPORTE: TT240262
ORDEN INTERNA: 58013500
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL MARIA LEON CASTRO
ABIGAIL RODRIGUEZ
TELEFONO: 55 4990 9903 / 55 5693 6659
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: IZTAPALAPA
COLONIA: Sta CRUZ MEYEHUALCO
CALLE: ERMITA IZTAPALAPA 4005
C.P. 09700
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL
DATOS DEL PRODUCTO: VALV. D/PASO F.A F. 3/8X3/8 C/2 TCA E9 (311871) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-04-03 10:28:47
PEDIDO DE TRASLADO: 4501447136
N° DE REPORTE: TT240262
ORDEN INTERNA: 58013500
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL MARIA LEON CASTRO
ABIGAIL RODRIGUEZ
TELEFONO: 55 4990 9903 / 55 5693 6659
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: IZTAPALAPA
COLONIA: Sta CRUZ MEYEHUALCO
CALLE: ERMITA IZTAPALAPA 4005
C.P. 09700
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL
DATOS DEL PRODUCTO: VALV. D/PASO F.A F. 3/8X3/8 C/2 TCA E9 (311871) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-04-03 10:28:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240262
Orden Interna: 58013500
Orden interna Refacción/Producto: 311871
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447136
Codigo PT: 311871
Descripcion PT: VALV. D/PASO F.A F. 3/8X3/8 C/2 TCA E9
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-04-03 10:28:40
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240262
Orden Interna: 58013500
Orden interna Refacción/Producto: 311871
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447136
Codigo PT: 311871
Descripcion PT: VALV. D/PASO F.A F. 3/8X3/8 C/2 TCA E9
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-04-03 10:28:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240262
Orden Interna: 58013500
Orden interna Refacción/Producto: 311871
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 311871
Descripcion PT: VALV. D/PASO F.A F. 3/8X3/8 C/2 TCA E9
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2024-04-03 08:50:51
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240262
Orden Interna: 58013500
Orden interna Refacción/Producto: 311871
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 311871
Descripcion PT: VALV. D/PASO F.A F. 3/8X3/8 C/2 TCA E9
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2024-04-03 08:50:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240262
Orden Interna: 5801350
Orden interna Refacción/Producto: 311871
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 311871
Descripcion PT: VALV. D/PASO F.A F. 3/8X3/8 C/2 TCA E9
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2024-04-03 08:50:30
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240262
Orden Interna: 5801350
Orden interna Refacción/Producto: 311871
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 311871
Descripcion PT: VALV. D/PASO F.A F. 3/8X3/8 C/2 TCA E9
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2024-04-03 08:50:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio
2024-04-02 16:46:37
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio
2024-04-02 16:46:37
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Grisel Mondragon Osornio
2024-04-02 16:46:27
Grisel Mondragon Osornio
2024-04-02 16:46:27
MATERIAL ENVIADO A SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Grisel Mondragon Osornio
2024-04-02 16:46:18
Grisel Mondragon Osornio
2024-04-02 16:46:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 5801350
Orden interna Refacción/Producto: 311871
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 311871
Descripcion PT: VALV. D/PASO F.A F. 3/8X3/8 C/2 TCA E9
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio
2024-04-02 16:45:26
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 5801350
Orden interna Refacción/Producto: 311871
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 311871
Descripcion PT: VALV. D/PASO F.A F. 3/8X3/8 C/2 TCA E9
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio
2024-04-02 16:45:26
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-03 a Fecha de compra: 2024-03-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211920579 a No. de Factura: 9211920579
Se cambio el No. de serie de: Distribuidor a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia
2024-04-01 10:03:46
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-03 a Fecha de compra: 2024-03-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211920579 a No. de Factura: 9211920579
Se cambio el No. de serie de: Distribuidor a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia
2024-04-01 10:03:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia
2024-04-01 10:01:11
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia
2024-04-01 10:01:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia
2024-04-01 10:01:09
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia
2024-04-01 10:01:09
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia
2024-04-01 10:00:08
Dina Maria Osorio Garcia
2024-04-01 10:00:08
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Angela Gomez Leon
2024-03-28 13:28:52
Angela Gomez Leon
2024-03-28 13:28:52
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon
2024-03-28 13:28:46
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon
2024-03-28 13:28:46
Se determino que la Falla real se modifico a: Tubo roto
Angela Gomez Leon
2024-03-28 13:28:17
Angela Gomez Leon
2024-03-28 13:28:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Angela Gomez Leon
2024-03-28 13:27:58
Angela Gomez Leon
2024-03-28 13:27:58
-> Se adjunto el archivo Evidencia de correo el cual se describe a continuación: Evidencia de correo
Angela Gomez Leon
2024-03-28 13:27:44
Angela Gomez Leon
2024-03-28 13:27:44
-> Se adjunto el archivo Evidencia de poducto y factura el cual se describe a continuación: Evidencia de poducto y factura
Angela Gomez Leon
2024-03-28 13:24:47
Angela Gomez Leon
2024-03-28 13:24:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon
2024-03-28 13:23:04
Angela Gomez Leon
2024-03-28 13:23:04