Abigail Rodriguez

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Ticket No. 240260

TT240260 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Abigail Rodriguez
Celular 5549909903 Teléfono Fijo 5556936559
E-mail compras_emdp@outlook.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12 Tipo Producto
División CILINDROS DESECHABLES Código 616103
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-28 13:04:09 Fecha Cierre 2024-04-13 09:01:56
Tiempo Respuesta 00:04:46 Tiempo Solución 15 19:53:01
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de distribuidor solicita la garantia
Factura 1920579
1 CARTUCHO GAS BUTANO IUSA 275 GRS. 616103-No enrosca con el soporte
Ubicación del material
Ferretería El Martillo de Plata
Ermita Iztapalapa 4005, Sta Cruz Meyehualco, Iztapalapa, 09700 Ciudad de México, CDMX
https://goo.gl/maps/Kw7rBHQk8VVHdeHs8
Contacto: Abigail Rodríguez
Tel: 55 4990 9903, 55 5693 6659

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211920579
Fecha de Compra 2024-03-20 Lugar de Compra Tienda IUSA
No. de Serie No visible Remision 0
Estado CMX
Municipio IZTAPALAPA Colonia PUEBLO SANTA CRUZ MEYEHU
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALZADA ERMITA IZTAPALAPA
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas tubo PVC
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 240260 Orden Interna Refacción 616103
Orden Interna 56017499 Falla Real Tubo roto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 27.01 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia de factura Evidencia de factura
Evidencia de produto evidencia de producto
Evidencia de correo evidencia de correo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240260
Orden Interna: 56017499
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447148
Codigo PT: 616103
Descripcion PT: CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12
Entrega: 809991445
Orden de transporte : 517074
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-10-18 16:17:04
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-13 09:01:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-13 09:01:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240260
Orden Interna: 56017499
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447148
Codigo PT: 616103
Descripcion PT: CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12
Entrega: 809991445
Orden de transporte : 517074
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-13 09:01:50
Me comunique con distribuidor para validar recepccion de producto, quien menciona es correcto, el dañado lo entrego a transportes
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-13 09:01:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-04-13 02:42:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-04-13 02:42:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240260
Orden Interna: 56017499
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447148
Codigo PT: 616103
Descripcion PT: CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12
Entrega: 809991445
Orden de transporte : 517074
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-04-13 02:42:01
Fecha de acuse en SAP 10.04.24
Mauricio Suarez 2024-04-13 02:41:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240260
Orden Interna: 56017499
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447148
Codigo PT: 616103
Descripcion PT: CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12
Entrega: 809991445
Orden de transporte : 517074
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-04-07 23:37:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Mauricio Suarez 2024-04-07 23:37:35
En Sap se puso en ruta el 06.04.24
Mauricio Suarez 2024-04-07 23:37:26
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-04-04 08:54:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-04 08:54:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240260
Orden Interna: 56017499
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447148
Codigo PT: 616103
Descripcion PT: CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12
Entrega: 809991445
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-04 08:53:56
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-03 15:17:26
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-03 10:47:23
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501447148
N° DE REPORTE: TT240260
ORDEN INTERNA: 56017499
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL MARIA LEON CASTRO
ABIGAIL RODRIGUEZ
TELEFONO: 55 4990 9903 / 55 5693 6659
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: IZTAPALAPA
COLONIA: Sta CRUZ MEYEHUALCO
CALLE: ERMITA IZTAPALAPA 4005
C.P. 09700
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12 (616103) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-03 10:47:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240260
Orden Interna: 56017499
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447148
Codigo PT: 616103
Descripcion PT: CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-03 10:47:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240260
Orden Interna: 56017499
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 616103
Descripcion PT: CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-03 08:54:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-02 16:56:00
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-02 16:55:53
SE ENVIA A SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-02 16:55:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56017499
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 616103
Descripcion PT: CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-02 16:55:31
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-01 10:04:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-01 10:04:11
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-20 a Fecha de compra: 2024-03-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 921192059 a No. de Factura: 9211920579
Se cambio el No. de serie de: Distribuidor a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-01 10:03:31
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-03-28 13:19:42
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-03-28 13:19:36
-> Se adjunto el archivo Evidencia de correo el cual se describe a continuación: evidencia de correo
Angela Gomez Leon 2024-03-28 13:19:09
Se determino que la Falla real se modifico a: Tubo roto
Angela Gomez Leon 2024-03-28 13:16:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Angela Gomez Leon 2024-03-28 13:15:42
-> Se adjunto el archivo Evidencia de produto el cual se describe a continuación: evidencia de producto
Angela Gomez Leon 2024-03-28 13:14:41
-> Se adjunto el archivo Evidencia de factura el cual se describe a continuación: Evidencia de factura
Angela Gomez Leon 2024-03-28 13:12:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-03-28 13:08:55

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