Jazmin De Los Angeles Lopez Calcaneo

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Ticket No. 240265

TT240265 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jazmin De Los Angeles Lopez Calcaneo
Celular 9993818280 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail jdalopez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-28 13:35:01 Fecha Cierre 2024-04-22 15:59:35
Tiempo Respuesta 00:05:37 Tiempo Solución 25 02:18:57
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Nos llega correo para hacer valida su garantia del producto CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
ya que indica que se le hace el cambio fisico porn el reporte TT240095
dirrecion en donde se encuentra el material
Garantías
Calle: Calle 43 No.397 X 32
Colonia: Pedregales de Tanlum
Municipio:Mérida
Estado: Yucatán
CP: 97210

Nombre de quien recibe:Luis Felipe Vazquez Mena
Telefono: 9992781572

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-03-05 Lugar de Compra iusa
No. de Serie 0000210819 Remision
Estado YUC
Municipio YUCATAN Colonia MERIDA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 60 No. 709 X 89 Y 89-A
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 240265 Orden Interna Refacción 217790
Orden Interna 58013479 Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-22 15:59:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-22 15:59:35
Me comuico con distribuidor, confirma que ya se le hizo el cambio del equipo.
Autoriza el cierre
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-22 15:59:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 11:13:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 11:13:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-20 10:36:23
El distribuidor no toma llamadas para confirmar el cambio, se pide ayuda a EC para obtener el acuse y poder cerrar
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-20 10:36:18
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia correo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-19 11:28:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-18 11:34:28
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-18 11:34:23
e sap fecha de entrega 12/04/2024 Sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-18 11:34:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-17 11:25:57
Ticket: Concluido paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-17 11:25:49
Me comunico con usuario comenta que aun no le entregan el producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-17 11:25:42
Me comunico con usuario pero no toma llamadas
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-17 09:38:14
Se envia correo para saber si ya cuenta le entregaron el equipo bajo garantia
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-17 08:17:13
No me toma llamadas el usuario para confirmar si ya se le hizo el cambio, le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-16 15:26:08
Se envia correo para saber si ya cuenta le entregaron el equipo bajop garantia
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-16 06:21:35
Me comunico con usuario para validar la garantia, Indica usuario comunicarnos otro dia para que el valide la informacion
Esther Samano Mondragon 2024-04-15 20:43:33
comenta que no se encuentra en el area de trabajo y no sabe si ya se le realizo el cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-04-14 17:27:10
comenta
Daniel Nava Cid 2024-04-14 17:25:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240265
Orden Interna: 58013479
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447141
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 809991751
Orden de transporte : 517269
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-04-14 00:05:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-04-14 00:05:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-04-14 00:05:32
Fecha de acuse en SAP 12.04.24
Mauricio Suarez 2024-04-14 00:05:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240265
Orden Interna: 58013479
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447141
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 809991751
Orden de transporte : 517269
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-04-11 01:24:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Mauricio Suarez 2024-04-11 01:24:09
En Sap se puso en ruta el 09.04.24
Mauricio Suarez 2024-04-11 01:24:01
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-04-04 12:49:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-04 12:49:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240265
Orden Interna: 58013479
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447141
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 809991751
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-04 12:49:09
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-03 15:11:22
Lic. Alejandra,

Buenos días.

Por este medio solicito su apoyo por favor con la gestión del siguiente pedido, esto con el fin de cubrir servicios en garantías a usuarios finales.
Quedo atento a sus comentarios u observaciones.

MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501447141
N° DE REPORTE: TT240265
ORDEN INTERNA: 58013479
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL TIENDA EL NIPLITO DEL SURESTE
LUIS FELIPE VAZQUEZ
TELEFONO: 9992781572
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: PEDREGALES DE TANLUM
CALLE: CALLE 43 N° 397 X 32
C.P. 97210
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP (217790) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000210819
FALLA: GARANTIA
DICTAMEN REPORTADO: CALENTADOR ENCIENDE PERO SE APAGA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-03 10:35:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240265
Orden Interna: 58013479
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447141
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-03 10:34:34
Producto enviado a tienda EL NIPLITO DEL SURESTE
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-03 09:04:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240265
Orden Interna: 58013479
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-03 09:03:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-02 16:34:39
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-02 16:34:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58013479
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-02 16:30:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Rastreo de envio VL a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-01 11:55:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Rastreo de envio VL
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-01 11:54:57
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-01 11:54:47
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador enciende pero se apaga
Daniel Nava Cid 2024-03-28 13:44:26
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-03-28 13:43:45
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Daniel Nava Cid 2024-03-28 13:43:35
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-03-28 13:40:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid 2024-03-28 13:40:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-03-28 13:40:38

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