Zendy Kate Espinoza Martinez

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Ticket No. 240252

TT240252 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Zendy Kate Espinoza Martinez
Celular 8110290190 Teléfono Fijo 8186796367
E-mail zkespinoza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-28 11:40:32 Fecha Cierre 2024-04-23 07:35:42
Tiempo Respuesta 00:04:23 Tiempo Solución 25 19:50:47
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se recibe correo solicitndo la devolución de esta factura del cliente GAFI FERRELECTRICO #40838
Motivo: Defecto en fabricación
El material se encuentra en CEDIS MTY se regreso con transportes
Contacto: David Martinez
Teléfono: 8110290190
Correo: drmartinez@iusa.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211933634
Fecha de Compra 2024-03-20 Lugar de Compra Tienda IUSA
No. de Serie Regreso con transportes al momento de la entr Remision Cedis Monterrey
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Tinaco Roto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Tinaco rayado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831428953 ENTREGADEV 0840358128
NOTACRED 6111030282 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia de factura Factura
Evidencia de produto Evidencia del producto
Evidencia Evidencia de devolucion
Evidencia de correo Evidencia de correo
Docusing FIRMADO
correo enviado correo enviado
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-23 07:35:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-23 07:35:42
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-23 07:35:38
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-23 07:35:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-04-22 17:28:46
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-04-22 17:28:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-04-13 05:28:51
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Everardo Cardona
Susana Cruz Miranda 2024-04-11 17:29:41
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-04-11 17:29:11
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-10 16:47:37
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: FIRMADO
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-10 16:47:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-04 13:07:46
Se envia docusing Aprob IU10 04042024
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-04 13:07:31
Se determino que la Falla real Cuerpo del tinaco roto se modifico a: Tinaco rayado
Susana Cruz Miranda 2024-04-01 20:52:59
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-20 a Fecha de compra: 2024-03-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211933634 a No. de Factura: 9211933634
Se cambio el No. de serie de: Se regreso con transportes a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2024-04-01 20:52:44
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-04-01 20:52:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-04-01 20:52:18
Se determino que la Falla real se modifico a: Cuerpo del tinaco roto
Angela Gomez Leon 2024-03-28 11:51:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Angela Gomez Leon 2024-03-28 11:51:34
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-03-28 11:51:02
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-03-28 11:50:49
-> Se adjunto el archivo Evidencia de correo el cual se describe a continuación: Evidencia de correo
Angela Gomez Leon 2024-03-28 11:50:24
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia de devolucion
Angela Gomez Leon 2024-03-28 11:48:18
-> Se adjunto el archivo Evidencia de produto el cual se describe a continuación: Evidencia del producto
Angela Gomez Leon 2024-03-28 11:47:42
-> Se adjunto el archivo Evidencia de factura el cual se describe a continuación: Factura
Angela Gomez Leon 2024-03-28 11:45:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-03-28 11:44:55

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