TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Uziel Regalado

Ticket No. 240256

TT240256 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Uziel Regalado
Celular	9511390166	Teléfono Fijo	9715932022
E-mail	gerencia.juchinta@boxito.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	REG 201B000 G.LP 2V BP	Tipo Producto
División	REGULADORES P/ GAS BARO	Código	267365
Cantidad	3	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-03-28 12:04:05	Fecha Cierre	2024-04-06 09:23:37
Tiempo Respuesta	00:21:29	Tiempo Solución	8 20:58:03
Agente Creador	Daniel Nava Cid	Agente Cerro	Daniel Nava Cid
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Daniel Nava Cid

Descripción

Nos llega un wa reportando un REG 201B000 G.LP 2V BP ya que indican fuga Calle luis fernando ortiz Colonia:Luis Donaldo Colosio Municipio:Juchit�n de Zaragoza Estado:Oaxaca cp:70010 No. responsable:Uziel Regalado Tel:9511390166

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	0000-00-00	Lugar de Compra	iusa
No. de Serie	Recolecccion	Remision
Estado	Oaxaca
Municipio	Juchit�n de Zaragoza	Colonia	Luis Donaldo Colosio
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	luis fernando ortiz
Referencias	Sucursal
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Fuga de gas reguladores

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Evidencia
	factura	factura
	Evidencia	Evidencia
	Wa de solicitud	Evidencia
	Evidencias	Informacion al usuario

Seguimientos

Ticket: Analisis paso a: Cerrado

Daniel Nava Cid 2024-04-06 09:23:37

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-04-06 09:23:37

Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Angela Gomez Leon 2024-04-05 08:19:09

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Informacion al usuario

Angela Gomez Leon 2024-04-05 08:18:46

Notifique al usuario el cierre de su reporte por via whatsapp

Angela Gomez Leon 2024-04-05 08:09:40

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias

Imelda Garc�a Cruz 2024-04-04 21:15:21

Se solicita la fcatura

Imelda Garc�a Cruz 2024-04-04 21:15:12

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket

Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-04 11:44:45

falta factua de compra indicarle al usuario que solo pasan 2reguyladores uno trae el llevo

Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-04 11:44:12

Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia

Daniel Nava Cid 2024-04-03 11:14:09

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias

Daniel Nava Cid 2024-03-28 12:30:03

-> Se adjunto el archivo Wa de solicitud el cual se describe a continuación: Evidencia

Daniel Nava Cid 2024-03-28 12:29:55

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Daniel Nava Cid 2024-03-28 12:28:49

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia

Daniel Nava Cid 2024-03-28 12:28:38

-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura

Daniel Nava Cid 2024-03-28 12:27:59

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia

Daniel Nava Cid 2024-03-28 12:27:01

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Daniel Nava Cid 2024-03-28 12:25:50

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto

Daniel Nava Cid 2024-03-28 12:25:45

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-03-28 12:25:34