TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Victor Sanchez

Ticket No. 240254

TT240254 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Victor Sanchez
Celular	5541170800	Teléfono Fijo	8186797905
E-mail	8637-receive@homedepot.com.mx	Proyecto	Retail

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	619403
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-03-28 11:57:06	Fecha Cierre	2024-04-03 09:21:42
Tiempo Respuesta	00:05:45	Tiempo Solución	5 21:18:51
Agente Creador	Angela Gomez Leon	Agente Cerro	Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de the homedepot solicitando la devolucion de una bomba la cual menciona no enciende VICTOR SANCHEZ THE HOME DEPOT SUC. 8637 ECATEPEC Aux. RTV Recibo 8637-receive@homedepot.com.mx Tel: 41170800 ext: 2731 2405 Via Morelos Km 20.5, Col. Jajalpa. Ecatepec, Edo de Mex. C.P. 55090 SERVICIO AL CLIENTE Callcenter: 01 800 00 46633

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	8637008147
Fecha de Compra	2024-03-27	Lugar de Compra	Tienda IUSA
No. de Serie	Recolección	Remision	Cedis Aragon
Estado	NLE
Municipio	SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL	Colonia	COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias	Con distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas Bombas

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

No enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia de factura	Evidencia de factura
	Evidencia de produto	Evidencia del producto
	Evidencia de correo	Evidencia de correo
	Formato de NC firmada	Evidencia

Seguimientos

En linea, mario confirma recolectado

Susana Cruz Miranda 2024-04-03 09:21:57

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Susana Cruz Miranda 2024-04-03 09:21:42

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Susana Cruz Miranda 2024-04-03 09:21:42

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Susana Cruz Miranda 2024-04-03 09:21:36

-> Se adjunto el archivo Formato de NC firmada el cual se describe a continuación: Evidencia

Susana Cruz Miranda 2024-04-02 12:44:06

-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Fernando Hernandez Estudillo

Susana Cruz Miranda 2024-04-02 12:43:56

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-27 a Fecha de compra: 2024-03-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8637008147 a No. de Factura: 8637008147
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: Recolección
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.

Susana Cruz Miranda 2024-04-02 12:43:50

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Susana Cruz Miranda 2024-04-02 12:43:44

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia

Susana Cruz Miranda 2024-04-02 12:43:39

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Angela Gomez Leon 2024-03-28 12:10:32

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Angela Gomez Leon 2024-03-28 12:10:21

-> Se adjunto el archivo Evidencia de correo el cual se describe a continuación: Evidencia de correo

Angela Gomez Leon 2024-03-28 12:09:07

-> Se adjunto el archivo Evidencia de produto el cual se describe a continuación: Evidencia del producto

Angela Gomez Leon 2024-03-28 12:05:47

-> Se adjunto el archivo Evidencia de factura el cual se describe a continuación: Evidencia de factura

Angela Gomez Leon 2024-03-28 12:04:03

Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende

Angela Gomez Leon 2024-03-28 12:03:20

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Angela Gomez Leon 2024-03-28 12:03:09

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-03-28 12:02:51