Lysis Osorio Santiago

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Ticket No. 240233

TT240233 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Lysis Osorio Santiago
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 9514987079
E-mail resurtido@tubosyconexiones.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880 Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 399312
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-28 01:15:21 Fecha Cierre 2024-04-16 15:28:46
Tiempo Respuesta 00:05:21 Tiempo Solución 19 14:08:04
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe mensaje de CAR COMERCIALIZADORA solicitando la Garantia de 1 TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880 menciona no da el clic
Dirección de sucursal:
CAMINO ANTIGUO A COYOTEPEC 121 RINCONADAS VILLAS XOXO SANTA CRUZ XOXOCOTLÁN OAXACA 71233
Contacto: Lysis Osorio Santiando Tel. 9514987079

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211928072
Fecha de Compra 2024-03-14 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado OAX
Municipio OAXACA DE JUAREZ, OAXACA Colonia REFORMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ALAMOS NO. 602
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud 17.0778532 Longitud -96.7246541
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Termostatos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción 399312
Orden Interna 58013523 Falla Real Perilla del termostato descalibrada
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA IUSA ........
SOLICITUD DE CLIENTE WB
Evidencias ..........................
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-16 15:28:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-16 15:28:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58013523
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447639
Codigo PT: 399312
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880
Entrega: 809995804
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-16 15:28:35
Me comunico con el distribuidor, me confirma que ya se le hizo el cambio del material,
Transportes se llevo el dañado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-16 15:28:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2024-04-16 10:47:14
SE ENTREGA MATERIAL A CLIENTE CON REMISION 809995804
Francisco Javier Fernandez 2024-04-16 10:47:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Mauricio Suarez 2024-04-10 00:16:37
En Sap se puso en ruta el 09.04.24
Mauricio Suarez 2024-04-10 00:16:28
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-04-08 15:26:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-08 15:26:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58013523
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447639
Codigo PT: 399312
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880
Entrega: 809995804
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-08 15:26:08
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-05 16:30:01
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-05 12:20:42
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501447639
N° DE REPORTE: TT240233
ORDEN INTERNA: 58013523
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CAR COMERCIALIZADORA
LYSIS OSORIO SANTIANDO
TELEFONO: 9514987079
ESTADO: OAXACA
MUNICIPIO: SANTA CRUZ XOXOCOTLAN
COLONIA: RINCONADAS VILLAS XOXO
CALLE: ANTIGUO CAMINO A COYOTEPEC 121
C.P. 71233
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880 (399312). 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-05 12:20:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58013523
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447639
Codigo PT: 399312
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-05 12:20:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-03 17:11:45
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-03 17:11:38
SE ENVIA MATERIAL A SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-03 17:11:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58013523
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 399312
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-03 17:11:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-02 22:46:00
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-02 22:45:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-01 10:39:21
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe mensaje de CAR COMERCIALIZADORA solicitando la Garantia de 1 TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880 menciona no da el clic
Dirección de sucursal:
CAMINO ANTIGUO A COYOTEPEC 121 RINCONADAS VILLAS XOXO SANTA CRUZ XOXOCOTLÁN OAXACA 71233
Contacto: Lysis Osorio Santiando Tel. 9514987079.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-01 10:39:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-01 09:23:31
Corregir la descripción indica que es un regulador y cual es la falla del producto.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-01 09:23:26
Se cambio codigo: 399312 a codigo: 399312
Se cambio división: a división: TERMOSTATO AUTOMAT.
Se cambio material: a material: TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-01 09:21:50
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-28 01:25:09
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: ..........................
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-28 01:25:01
-> Se adjunto el archivo SOLICITUD DE CLIENTE el cual se describe a continuación: WB
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-28 01:24:01
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: ........
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-28 01:23:35
Se cambio latitud: 17.0778532
Se cambio longitud: -96.7246541
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-28 01:23:14
Se determino que la Falla real se modifico a: Perilla del termostato descalibrada
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-28 01:22:55
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Leonor Canseco Diaz cambio a:
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-28 01:22:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-28 01:22:38
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-28 01:21:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-28 01:20:42

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