Ana Patricia Martinez Jimenez

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Ticket No. 240234

TT240234 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ana Patricia Martinez Jimenez
Celular 4776419495 Teléfono Fijo 4776419495
E-mail anmartinez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material IU1C20 INTERR TERMOMAGNETICO 1P 20A Tipo Producto
División INT. TERMOMAGNETICO Código 616636
Cantidad 360 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-28 05:41:10 Fecha Cierre 2024-04-09 06:25:19
Tiempo Respuesta 00:02:28 Tiempo Solución 12 00:41:41
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Grisel Mondragon Osornio

Descripción

Se recibe correo de Ana Patricia indicando:
Nos ayudan por favor con la devolución 9211936354.
Motivo 207 error al facturar, ventas express facturo piezas de más.
El material retorno a CDPT, no se recibió.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211936354
Fecha de Compra 2024-03-22 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Regreso con transportes al momento de la entr Remision CDPT Pasteje
Estado QUE
Municipio SAN JUAN DEL RIO Colonia SAN JUAN BOSCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección FRANCISCO VILLA # 76
Referencias CDPT
Observaciones
Latitud 20.3772324 Longitud -100.0230066
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Yesenia Hernandez Martinez Fecha Asistencia
Celular 4426005469
 Whatsapp 4426005469
 Correo yeseniahm.2@gmail.com
 Fijo 4425279677
Estado Queretaro Municipio Queretaro Colonia Fracc. Quintas Balaustradas Calle Autopista Mexico-Queretaro #29, dep. 301 Condominio Terra
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Captura incorrecta de la cantidad del producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831422047 ENTREGADEV 0840357658
NOTACRED 6111022490 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA IUSA ............
SOLICITUD DE CLIENTE CORREO
Correo de solicitud Correo de solicitud
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-04-09 06:25:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-09 06:25:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-04-09 06:25:13
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-04-09 06:25:06
NC Contabilizada
0831422047
0840357658
6111022490
Susana Cruz Miranda 2024-04-08 12:47:49
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-04-08 12:46:55
Se cambio codigo: 339313 a codigo: 616636
Se cambio división: REGULADORES FORGAMEX a división: INT. TERMOMAGNETICO
Se cambio material: R7008 SOLO 0-30 PSI 10 PZA a material: IU1C20 INTERR TERMOMAGNETICO 1P 20A
Se cambio cantidad: 16 a cantidad: 360
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-08 12:46:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-04 13:17:17
Se envia docusing Aprob IU14 04042024
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-04 13:17:10
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-22 a Fecha de compra: 2024-03-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211936354 a No. de Factura: 9211936354
Se cambio el No. de serie de: CDPT a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-04-01 15:23:01
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-04-01 15:22:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-04-01 15:22:29
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-28 05:45:54
-> Se adjunto el archivo SOLICITUD DE CLIENTE el cual se describe a continuación: CORREO
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-28 05:45:46
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: ............
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-28 05:45:17
Se cambio latitud: 20.3772324
Se cambio longitud: -100.0230066
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-28 05:44:44
Se determino que la Falla real se modifico a: Captura incorrecta de la cantidad del producto
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-28 05:44:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-28 05:43:49
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-28 05:43:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-28 05:43:38

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