TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Humberto Vega Alvarez

Ticket No. 240222

TT240222 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Humberto Vega Alvarez
Celular	7121593610	Teléfono Fijo	7224090951
E-mail	ventastoluca@ferretop.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	TINACO TRICAPA CAPER BEIGE 1100L C.S/ACC	Tipo Producto
División	TINACOS	Código	495255
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-03-27 15:58:52	Fecha Cierre	2024-04-02 10:46:22
Tiempo Respuesta	00:05:28	Tiempo Solución	5 18:42:02
Agente Creador	Angela Gomez Leon	Agente Cerro	Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Angela Gomez Leon

Descripción

Distribuidor se comunica con nosotros solicitando el cambio de un tinaco roto.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	0000-00-00	Lugar de Compra	iusa
No. de Serie	0	Remision
Estado	MEX
Municipio	JOCOTITLAN	Colonia	PASTEJE JOCOTITLAN
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	KILOMETRO 109 CARRETERA PANAMERICANA DE CUOTA CONCESIONADA
Referencias	estamos un semáforo después del aeropuerto de Toluca con dirección a plaza Santin, del mismo lado del aeropuerto
Observaciones
Latitud	19.3590612	Longitud	-99.5997865

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Tinaco Roto

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Base del tinaco roto

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Evidencia de Cambio de tinaco roto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-02 10:46:22

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-02 10:46:22

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Imelda Garc�a Cruz 2024-04-01 18:36:52

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Imelda Garc�a Cruz 2024-04-01 18:36:48

Me comunico con usuario para validar la informacion solicitada, me indica el es cliente final y el tinaco lo dejo en la tienda, menciona que el dia de mañana acudirá para que se le indique el proceso de garantía a la tienda y se realice la apertura de reporte directamente a distribuidor. Por el momento se procede a cierre de reporte. En espera de que usuario acuda a tienda

Imelda Garc�a Cruz 2024-04-01 18:36:35

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket

Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-01 11:53:00

Falra direccion de entrega telefono uy nombre de equien recibe no, de factura en tics y foto de la placa del tinaco,

Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-01 11:52:55

Ticket: Concluido paso a: Analisis

Angela Gomez Leon 2024-03-27 16:23:00

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias

Angela Gomez Leon 2024-03-27 16:21:54

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Angela Gomez Leon 2024-03-27 16:19:14

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Angela Gomez Leon 2024-03-27 16:19:06

Se cambio latitud: 19.3590612
Se cambio longitud: -99.5997865

Angela Gomez Leon 2024-03-27 16:17:45

Se determino que la Falla real se modifico a: Base del tinaco roto

Angela Gomez Leon 2024-03-27 16:17:00

El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua tinacos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Tinaco Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Angela Gomez Leon 2024-03-27 16:16:42

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto

Angela Gomez Leon 2024-03-27 16:16:15

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia de Cambio de tinaco roto

Angela Gomez Leon 2024-03-27 16:15:47

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-03-27 16:04:20