Roxanna Elizabeth Rodriguez Saonders
TT240220 Servicio
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Roxanna Elizabeth Rodriguez Saonders | ||
| Celular | 9841846960 | Teléfono Fijo | 9841846960 |
| roxiroyz1234567@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR SOLAR PRIMO 100L INOX T/VAC | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR T/VACIO | Código | 616959 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-03-27 15:14:07 | Fecha Cierre | 2024-03-28 06:50:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:13 | Tiempo Solución | 0 15:30:31 |
| Agente Creador | Angela Gomez Leon | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Angela Gomez Leon |
Descripción
| Se comunica el usuario para que le brinden solucion a calentador solar ya que se fuga el agua del deposito por lo que se le a hecho mas fuerte la fuga |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-03-18 | Lugar de Compra | Boxito |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Quintana Roo | ||
| Municipio | Tulum | Colonia | En parque los ojos |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | solar calle Felipe angeles | ||
| Referencias | El parque dos ojos , calle del chapon al final casa amarilla(La del final) | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.4160578 | Longitud | -87.3908964 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Jose Leopoldo Medina Marrufo | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-03-28 06:50:51
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-03-28 06:50:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-03-28 06:50:51
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-03-28 06:50:51
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Angela Gomez Leon
2024-03-27 15:27:51
Angela Gomez Leon
2024-03-27 15:27:51
Se cambio latitud: 20.4160578
Se cambio longitud: -87.3908964
Angela Gomez Leon
2024-03-27 15:26:51
Se cambio longitud: -87.3908964
Angela Gomez Leon
2024-03-27 15:26:51
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Angela Gomez Leon
2024-03-27 15:26:11
Angela Gomez Leon
2024-03-27 15:26:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Angela Gomez Leon
2024-03-27 15:25:49
Angela Gomez Leon
2024-03-27 15:25:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon
2024-03-27 15:20:20
Angela Gomez Leon
2024-03-27 15:20:20