Arlett Adriana Mendoza Romero

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Ticket No. 240227

TT240227 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Arlett Adriana Mendoza Romero
Celular 6271478760 Teléfono Fijo 6141260047
E-mail adrianamrom84@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-27 18:56:16 Fecha Cierre 2024-07-13 19:19:45
Tiempo Respuesta 00:03:59 Tiempo Solución 108 00:19:30
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Usuario se comunica para indicar que ya le habian realizado el cambio de su calentador, pero ahora el nuevo calentador no enciende. Solicita la visita tecnica para repararlo o en su caso le realicemos nuevamente el cambio. Indica el calentador no enciende

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-03-01 Lugar de Compra Ferreteria y Madereria ARREOLA
No. de Serie 230918000880 Remision 0
Estado Chihuahua
Municipio Allende Colonia Progreso
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Domicilio conocido
Referencias Entrando al rancho a mano derecha es la tercera casa casi frente a la cancha
Observaciones
Latitud 27.2409474 Longitud 105.515907111
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia 2024-07-13 17:02:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 240227 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56017632/56018223 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 2600
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-13 17:02:00 2024-07-13 17:31:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-07-10 09:46:00 2024-07-10 10:30:59 Dina Maria Osorio Garcia
2024-06-03 11:59:00 2024-06-03 12:28:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-05-09 11:16:00 2024-05-09 11:45:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-04-18 18:29:00 2024-04-18 19:13:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Evidencias
Orden de servicio Orden de servicio TT240227
correo solicitando se entregue producto a domicilio de cst evidencia
Evidencias de chat de usuario Evidenicas que manda usuario donde indica que aun no se le raliza el cambio de quipo.
acuse de entrega de equipo a cst evidneica
Hoja de servicio Cubriremos el Km de ir a recoger el calentador y de la distancia de la instalacion
Evidencia Cotización del Servicio
Hoja de servicio Se acudió al domicilio del usuario y usuario no se encontró Cst se retira a las 2:30
Formato de visita Martin Muñoz - $25 de Kilometraje
acuse de entrega de equipo a cst evidencia
Dictamen CST TT240227 SE REALIZO CAMBIO FISICO DEL EQUIPO
EVIDENCIA FALLA EN EL ENCENDIDO Y EN LA SALIDA DE GAS SE DETERMINA CAMBIO FISICO
EVIDENCIA SERVICIO CONCLUIDO, SE REALIZO CAMBIO FISICO Y SE DEJA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE
Seguimientos
Se cambio Monto: 2600.
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-17 17:59:44
56018223 - 2600 de un cambio de equipo a Martin Muñoz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-17 17:59:33
56018223 - 2600 de un cambio de equipo a Martin Muñoz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-17 17:59:31
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-19 18:13:37
se realiza la orden 56018223 solo se paga la visita de 800
Daniel Nava Cid 2024-07-19 18:13:31
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 800.
Daniel Nava Cid 2024-07-19 18:13:09
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-13 19:19:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-13 19:19:45
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-13 19:19:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-13 19:19:31
Se procedera al cierre hasta que la Srta Arlett tenga disponibilidad
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-13 19:19:10
[2:19 p. m., 13/7/2024] Fany: Hola buenos días
[2:19 p. m., 13/7/2024] Fany: Tardes perdón
[2:20 p. m., 13/7/2024] Fany: Mi compañero ha estado tratando de comunicarse con usted para la video llamada
[2:20 p. m., 13/7/2024] Fany: Me puede indicar cuándo este disponible por favor
[7:02 p. m., 13/7/2024] +52 1 627 147 8760: Disculpa aún no tengo internet
[7:02 p. m., 13/7/2024] +52 1 627 147 8760: Está semana lo instalan y te aviso
[7:03 p. m., 13/7/2024] Fany: De acuerdo
[7:17 p. m., 13/7/2024] Fany: En este caso se procedera al cierre de su reporte hasta que usted tenga disponibilidad .
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-13 19:18:17
Hector realizara una vídeo llamada con la usuaria el dia de mañana ya que indica no lo quiere usar solo asi
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-12 18:04:42
se genera ordenpero no se paga 56018223
Daniel Nava Cid 2024-07-12 17:22:35
Usuaria indica, ya se le realizo el cambio, sin embargo al conectarlo empezó a sacar humo
Se solicita apoyo a Ing Ocadiz
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-12 11:14:15
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-12 10:17:11
Se adjunta dictamen que comparte CST en WA
Esther Samano Mondragon 2024-07-12 09:58:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-07-12 09:57:03
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-07-12 09:56:56
-> Se adjunto el archivo Dictamen CST TT240227 el cual se describe a continuación: SE REALIZO CAMBIO FISICO DEL EQUIPO
Esther Samano Mondragon 2024-07-12 09:56:39
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-13 17:02
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-10 17:03:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-10 17:02:44
Equipo entregado, cst en un rato confirma cuando se realiza el servicio
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-10 14:08:44
SE pide apoyo a dina para validar que hoy se entregue el equipo al cst
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-10 12:37:28
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-10 09:46
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-08 09:46:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-08 09:46:03
victor de cedis comenta que el transportista por error le entrego al cst anterior Javier Ruiz de ahí del parral pero que hoy lo van a recuperar y el miércoes que tiene ruta para ya lo entrega le pdido lo entregue antes comenta que le queda retirado por esos lo entrega el día miércoles.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-08 09:45:42
Cedis indica que se lo entrego al cst Javier Ruis tel 6271230951 el técnico del parral ya que no lo entregaron en el domiciio porque cuando le hablaron al cst acordaron entregar en otro lugar.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-08 09:36:36
Cst indica no recibieron nada y que la firma del acuse no es
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-08 09:24:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-08 09:24:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-08 09:17:31
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a cst el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-08 09:17:04
Me comunico a cedis con Victor l indica que si lo entrego que va a pedir a su asistente nos mande acuse
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-05 17:28:23
Cst indica aun no le entregan el calentador
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-05 17:22:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-05 17:22:00
Se vaida reporte aun no hay confirmacion de recepcion de equipo se le pide apoyo a EC Fani
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-04 16:29:09
Reporte se queda pendiente de agendar hasta que EC Fani nos indique
Esther Samano Mondragon 2024-07-04 13:41:12
Me comunico con Martin del parral me comenta no esta seguro de si recibió el equipo
Pide que me comunique despues de las 4 para tener la información
También menciona que el costo de kilometraje es de 1800 ya que se encuentra demasiado lejos
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-04 13:32:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-04 09:03:59
Me comunico a cedis con Victor indica que ayer entrego el equipo al cst
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-04 09:03:53
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: Martin Muñoz - $25 de Kilometraje
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-02 12:50:59
56017632 - oi de pago para Alex DIaz
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-01 09:23:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-28 09:42:07
En sap se puso en ruta el 25/06/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-25 11:44:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 240227
Orden Interna: 56017632/56018223
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460436
Codigo PT: 000000000000616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 810115467
Orden de transporte : 0000524279
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-25 11:40:13
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Victor Manuel Escarcega
Mario Guzman Olvera 2024-06-24 13:08:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-24 13:08:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 240227
Orden Interna: 56017632/56018223
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460436
Codigo PT: 000000000000616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 810115467
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-24 13:08:03
-> El responsable de seguimiento de: Sa�l Eliezer Valdez Lopez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-20 18:14:32
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-20 18:14:27
PEDIDO DE TRASLADO: 4501460436
N° DE REPORTE: TT240227
ORDEN INTERNA: 56018223
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST MARTIN MUÑOZ
DOMICILIO DE CST
USUARIO FINAL: ARLETT ADRIANA MENDOZA
TEL: 627 123 1910
ESTADO: CHIHUAHUA
MUNICIPIO: HIDALGO DEL PARRAL
COLONIA: CENTRO
CALLE: VICTOR HUGO N° 7
C.P. 33800
REFERENCIAS: DOMICILIO DE CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 230918000880
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: ENTREGAR EQUIPO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-20 18:14:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 240227
Orden Interna: 56017632/56018223
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460436
Codigo PT: 000000000000616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 810019461
Orden de transporte : 0000518801
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-20 18:14:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-06-20 09:57:49
producto enviado en atencion a cst Martín Muñoz-
Daniel Nava Cid 2024-06-20 09:57:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 240227
Orden Interna: 56017632/56018223
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450155
Codigo PT: 000000000000616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 810019461
Orden de transporte : 0000518801
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-20 09:57:20
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Camca Nacional cambio a:
Daniel Nava Cid 2024-06-20 09:44:22
Enviar equipo a Martín Muñoz- Direccion: Victor Hugo No. 7 , Centro Hidalgo del Parral, Chihuahua Cp. 33800
Cel: 627 123 1910
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-18 08:18:47
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-18 08:13:55
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte escalado
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-10 08:21:18
SE va a validar la posibilidad de que cst Martin del Parral nos apoye con este servicio
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-07 13:18:28
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se acudió al domicilio del usuario y usuario no se encontró
Cst se retira a las 2:30
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-04 08:37:09
Cst acudio a la visita y usuario no acudio a la visita
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-04 08:34:04
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cotización del Servicio
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-28 12:00:00
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-03 11:59
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-28 11:59:14
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Cubriremos el Km de ir a recoger el calentador y de la distancia de la instalacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-28 10:39:37
Cst Alejandro DIaz - por indicación de Ing Ocadiz nos apoyara en acudir con el técnico anterior a recoger el equipo y posteriormente ira a instalarla con la usuaria final
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-28 10:37:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-28 10:36:27
Me comunico con usuario al primer número pero no ingresa la llamada, me comunico al segundo número donde manda directo al buzón
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-05-28 08:57:26
Se contacta usuaria via Whats App, para validar la visita del técnico.
Hernandez Valdes 2024-05-27 17:11:38
Me intento comunicar con usuaria pero me manda directo al buzón en ambos números
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-05-27 12:02:37
Ing. Ocadiz pide se le de asesoria para validar prueba directa
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-27 09:12:07
-> El responsable de seguimiento de: Victor Manuel Escarcega cambio a: Sa�l Eliezer Valdez Lopez
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-27 09:11:29
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-27 09:11:23
Se comunica usuaria via whatsapp indicando solicita la atención o cambio e equipo ya que indica se asesorara en Profeco debido a que el equipo que se le cambio tiene falla nuevamente, se procede a realizar preguntas sobre la falla del equipo
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-22 08:54:33
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Sin CST en la zona
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-20 08:33:11
Se esta buscando un tecnico en la zona
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-17 14:01:19
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a cst el cual se describe a continuación: evidneica
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-15 08:45:35
-> Se adjunto el archivo Evidencias de chat de usuario el cual se describe a continuación: Evidenicas que manda usuario donde indica que aun no se le raliza el cambio de quipo.
Esther Samano Mondragon 2024-05-12 16:19:53
Se anexan evidencias de usuario indicando que aun no se le realiza el cambio de su equipo y manda capturas de los mensajes con CST
Esther Samano Mondragon 2024-05-12 16:12:44
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-05-10 19:23:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Esther Samano Mondragon 2024-05-10 19:23:17
Usuario se comunica para preguntar cuando le aran el cambio de su calentador, informa se comunico una persona que le dijo que es el tecnico, con los siguientes datos: NUmero telefonico 6271230951 de nombre David.
Indica que le dio punto intermedio para entregarle su calentador, pero desde las 8 de la mañana llego la usuario y el tecnico david nunca llego.
Usuario se comunica para validar si esa persona es nuestro tecnico
Esther Samano Mondragon 2024-05-10 18:49:36
Se le envio wa 6271478760 ya que en el otro numero mencionaron que no es la persona y que solo contestaria por wa
Angela Gomez Leon 2024-05-10 14:56:32
Me intento comunicar con el usuario pero al no encontrar respuesta le envio wa
Angela Gomez Leon 2024-05-10 14:54:44
ME intento comunicar con el usuario al no encontrar respuesta le envio wa
Angela Gomez Leon 2024-05-09 21:13:12
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-09 08:05:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-05-08 16:41:28
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: SERVICIO CONCLUIDO, SE REALIZO CAMBIO FISICO Y SE DEJA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE
Camca Nacional 2024-05-08 16:41:21
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-05-09 11:16
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-08 11:16:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-08 11:16:43
EN RUTA HOY 08-05-24
Camca Nacional 2024-05-08 11:15:11
-> Se adjunto el archivo correo solicitando se entregue producto a domicilio de cst el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 12:12:25
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 12:08:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-29 10:53:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 10:30:18
En sap se llego a cedis el 27/04/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 10:29:53
EN SAP SE PUSO EN RUTA EL 26/04/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-26 11:08:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 240227
Orden Interna: 56017632
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450155
Codigo PT: 000000000000616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 810019461
Orden de transporte : 0000518801
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-26 11:08:16
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Victor Manuel Escarcega
Mario Guzman Olvera 2024-04-23 11:03:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-23 11:03:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 240227
Orden Interna: 56017632
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450155
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810019461
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-23 11:03:07
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-22 15:39:31
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-22 15:39:26
PEDIDO DE TRASLADO: 4501450155
N° DE REPORTE: TT240227
ORDEN INTERNA: 56017632
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST CAMCA
USUARIO FINAL: ARLETT ADRIANA MENDOZA ROMERO
SUCURSAL CHIHUAHUA
ESTADO: CHIHUAHUA
MUNICIPIO: CHIHUAHUA
COLONIA: COL. COMPLEJO INDUSTRIAL CHIHUAHUA
CALLE: LUIS G. URBINA N° 113
C.P. 31109
REFERENCIAS: SUCURSAL CHIHUAHUA

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 230918000880
FALLA: SERVICIO
NOTA: CST ACUDIRA A SUCURSAL A RECOLECTAR EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-22 15:39:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 240227
Orden Interna: 56017632
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450155
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-22 15:39:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 12:47:14
Equipo enviado a cedis Chihuahau para cst Camca
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 12:47:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 240227
Orden Interna: 56017632
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 12:46:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 12:38:52
Direccion correcta del Técnico de Hidalgo del parral
JAVIER ANTONIO MORENO RUIZ

MANUEL FERNANDO SOTO 19 COLONIA REFORMA, HIDALGO DE PARRAL CHIHUAHUA CP 33886

6271230951
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-19 10:35:00
Nombre: JAVIER ANTONIO MORENO RUIZ
Dirección: C SEGUNDA DEL CERRO 24 COL CENTRO CP 33800 HIDALGO DEL PARRAL, CHIHUAHUA
Teléfono: 6271230951
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-19 10:18:57
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-19 10:10:22
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-19 10:10:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-04-19 09:47:18
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: FALLA EN EL ENCENDIDO Y EN LA SALIDA DE GAS SE DETERMINA CAMBIO FISICO
Camca Nacional 2024-04-19 09:47:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-17 18:30:35
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-18 18:29
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-17 18:29:57
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-17 18:15:44
Usuaria me comenta: Ya se lo había comentado a Estefany Jiménez, prefiero la devolución de mi dinero. Nadamás que ya ni ella me responde las llamadas. Le digo que La devolución es con la tienda donde lo compro, La garantía si es con nosotros, la devolución es con la tienda
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-17 18:15:36
Usuaria comenta: si soy honesta ya no quiero otro boiler igual. Ya comprobé que no son ni funcionales ni prácticos y no quiero volver a batallar con lo mismo toda la temporada
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-17 18:14:12
Me comunico con mama de usuaria indica que le mande whatsapp ya que no cuenta con señal. le mando mensaje en espra de respuesta, se le pide hacer videollmada para asesria
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-12 18:28:07
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-01 a Fecha de compra: 2024-03-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 230918000880
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Esther Samano Mondragon 2024-03-27 20:03:02
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Calentandor no enciende
Esther Samano Mondragon 2024-03-27 20:01:33
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Esther Samano Mondragon 2024-03-27 20:01:28
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Esther Samano Mondragon 2024-03-27 20:01:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Esther Samano Mondragon 2024-03-27 20:01:12
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-03-27 20:01:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-03-27 20:00:58
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Orden de servicio TT240227
Esther Samano Mondragon 2024-03-27 20:00:45
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-03-27 19:28:50
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-03-27 19:26:42
Se cambio latitud: 27.2409474
Se cambio longitud: 105.515907111
Esther Samano Mondragon 2024-03-27 19:26:35
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-03-27 19:03:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-03-27 19:03:32
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-03-27 19:03:28
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-03-27 19:03:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-03-27 19:00:15

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