Amalia Pulido Vazquez

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Ticket No. 240226

TT240226 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Amalia Pulido Vazquez
Celular 2281094974 Teléfono Fijo 2288145011
E-mail metxalapa@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material VENTILADOR TORRE IUSA 36" 42W 3VEL TIMER Tipo Producto
División VENTILADORES MERC Código 619253
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-27 17:37:33 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:09:18 Tiempo Solución 0 06:13:09
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Gomez

Descripción

Se comunica usuaria comenta que adquirio el ventilador en Waltmart en Junio y desde Noviembre que enciende se mueve pero no avienta aire, en waltmart y le indicaron que ya paso 30 dias y la garantia tiene que validarlo con IUSA.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ZF 1682247
Fecha de Compra 2023-06-15 Lugar de Compra Walmart
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Xalapa Colonia Obrero Campesina
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Martin Torres 214
Referencias cerca de una tienda
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Jesus Enrique Millan Fecha Asistencia
Celular 2281148851
2288529421

 Whatsapp 2288529421

 Correo jefmillanp@live.com.mx

 Fijo 2288901545
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 240226 Orden Interna Refacción 619253
Orden Interna 56017496 Falla Real Mal ensamble de productos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 400
Archivos
Titulo Descripción
evidencia Se comunica usuaria comenta que adquirio el ventilador en Waltmart en Junio y desde Noviembre que enciende se mueve pero no avienta aire, en waltmart y le indicaron que ya paso 30 dias y la garantia tiene que validarlo con IUSA.
orden de servicio Orden de servicio TT240226
Hoja de servicio Se realiza cambio de equipo
Seguimientos
Se cambio Monto: 400.
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-15 15:57:57
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 300.
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-12 21:37:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240226
Orden Interna: 56017496
Orden interna Refacción/Producto: 619253
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501446918
Codigo PT: 000000000000619253
Descripcion PT: VENTILADOR TORRE IUSA 36
Entrega: 809989496
Orden de transporte : 0000516939
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-12 21:37:14
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-12 21:35:21
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-04-12 08:09:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-12 08:09:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Daniel Nava Cid 2024-04-12 08:09:14
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-04-12 08:09:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240226
Orden Interna: 56017496
Orden interna Refacción/Producto: 619253
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501446918
Codigo PT: 000000000000619253
Descripcion PT: VENTILADOR TORRE IUSA 36
Entrega: 809989496
Orden de transporte : 0000516939
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-04-12 08:08:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-11 09:57:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-11 09:57:35
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se realiza cambio de equipo
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-11 09:55:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-05 12:25:05
EN sap se puso en ruta el 04-04-24
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-05 12:24:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240226
Orden Interna: 56017496
Orden interna Refacción/Producto: 619253
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501446918
Codigo PT: 000000000000619253
Descripcion PT: VENTILADOR TORRE IUSA 36" 42W 3VEL TIMER
Entrega: 809989496
Orden de transporte : 0000516939
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-05 12:24:46
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Hector Gomez
Mario Guzman Olvera 2024-04-02 13:28:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-02 13:28:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240226
Orden Interna: 56017496
Orden interna Refacción/Producto: 619253
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501446918
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809989496
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-02 13:28:15
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-02 12:06:27
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-02 10:32:15
PEDIDO DE TRASLADO: 4501446918
N° DE REPORTE: TT240226
ORDEN INTERNA: 56017496
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST JESUS ENRIQUE MILLAN
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: AMALIA PULIDO
TELEFONO: 2281148851-2288529421
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: XALAPA
COLONIA: JARDINES DE XALAPA
CALLE: EDIF. SABINO G, Dpto. 303
C.P. 91179
REFERENCIAS: ENTREGAR EQUIPO A CST

DATOS DEL PRODUCTO: VENTILADOR TORRE IUSA 36" 42W 3VEL TIMER (619253) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-02 10:32:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240226
Orden Interna: 56017496
Orden interna Refacción/Producto: 619253
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501446918
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-02 10:32:02
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-02 09:27:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-02 09:27:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240226
Orden Interna: 56017496
Orden interna Refacción/Producto: 619253
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-02 09:27:15
Equipo enviado a domicilio de cst Jesus Enrique Millan
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-02 09:24:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-02 09:24:17
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2024-04-02 09:11:50
En espera de fecha de visita
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-01 16:41:45
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-15 a Fecha de compra: 2023-06-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: ZF 1682247
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-03-27 18:21:18
Se determino que la Falla real se modifico a: Mal ensamble de productos
Angela Gomez Leon 2024-03-27 18:19:42
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas artefactos electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Angela Gomez Leon 2024-03-27 18:19:14
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jesus Enrique Millan
Angela Gomez Leon 2024-03-27 18:18:06
-> Se adjunto el archivo orden de servicio el cual se describe a continuación: Orden de servicio TT240226
Angela Gomez Leon 2024-03-27 18:17:31
Adjunto link de video https://drive.google.com/file/d/1E2ejaLBWtZmZVuPdyW2QhPdDxlVkfVuc/view?usp=drivesdk
Angela Gomez Leon 2024-03-27 17:54:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Angela Gomez Leon 2024-03-27 17:50:20
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-03-27 17:50:02
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Angela Gomez Leon 2024-03-27 17:49:55
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Se comunica usuaria comenta que adquirio el ventilador en Waltmart en Junio y desde Noviembre que enciende se mueve pero no avienta aire, en waltmart y le indicaron que ya paso 30 dias y la garantia tiene que validarlo con IUSA.
Angela Gomez Leon 2024-03-27 17:48:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-03-27 17:46:51

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