Lorena Reyes

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Ticket No. 240217

TT240217 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Lorena Reyes
Celular 5558642300 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail 8765-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-27 15:09:18 Fecha Cierre 2024-04-08 08:20:30
Tiempo Respuesta 00:04:45 Tiempo Solución 11 17:06:27
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de home depot solicitando devolución de este material que le regreso el cliente final porque se apagan y dejan de subir agua.
Direción:
Carr. México-Querétaro esq, Av Chalma, Jardines de la Hacienda, 54720 Cuautitlán Izcalli, Méx.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8765008203
Fecha de Compra 2024-03-01 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Aragon
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 19.6712415 Longitud -99.210743917
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de reporte Correo
Formato de Nota de crédito 8765008203
Formato de NC firmada Evidencia
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-04-08 08:20:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-04-08 08:20:30
Mario confirma material recolectado
Susana Cruz Miranda 2024-04-08 08:20:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-04-08 08:20:11
-> Se adjunto el archivo Formato de NC firmada el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-04-02 12:11:48
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2024-04-02 12:11:22
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-01 a Fecha de compra: 2024-03-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8765008203 a No. de Factura: 8765008203
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2024-04-02 12:11:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2024-04-02 12:11:02
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-01 21:07:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-01 21:07:56
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-01 a Fecha de compra: 2024-03-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 8765008203
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-01 21:07:52
-> Se adjunto el archivo Formato de Nota de crédito el cual se describe a continuación: 8765008203
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-01 21:07:47
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-01 17:08:25
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-01 17:08:16
Se envia correo a usuario ya que no se cuenta con foto de producto.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-01 17:08:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-01 06:28:04
Se cambio codigo: 619696 a codigo: 619696
Se cambio división: MOTOBOMBAS PRIMO a división: MOTOBOMBAS PRIMO
Se cambio material: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V a material: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 3
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-27 15:20:50
Falta formato de nc
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-27 15:15:09
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-27 15:15:04
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presión
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-27 15:14:58
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-27 15:14:50
Se cambio latitud: 19.6712415
Se cambio longitud: -99.210743917
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-27 15:14:29
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-27 15:14:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-27 15:14:03

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