Jazmin Bernal

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Ticket No. 240216

TT240216 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jazmin Bernal
Celular 4621696038 Teléfono Fijo 4622201601
E-mail compras@grupofebe.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267363
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-27 14:50:47 Fecha Cierre 2024-04-12 08:08:25
Tiempo Respuesta 00:09:27 Tiempo Solución 15 17:08:11
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe whastapp del distribuidor solicitando garantía de este regulador de gas que presenta fuga de gas en los remaches. El material esta con ellos en:
Calle Paseo Solidaridad No. 15958, Col. Ejido lo de Juárez, C.P. 36620, Irapuato, Guanajuato.
Contacto: Jazmin Bernal
Tel. 4622201601
4621696038

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211890822
Fecha de Compra 2024-01-31 Lugar de Compra Grupo Electrico FEBE
No. de Serie 0 Remision
Estado GUA
Municipio IRAPUATO Colonia EJIDO DE JUAREZ
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PASEO SOLIDARIDAD
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 20.6976882 Longitud -101.365786715
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 240216 Orden Interna Refacción 267363
Orden Interna 58013502 Falla Real Fuga de gas en remaches del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura pdf
Material pdf
acuse de entrega de producto a tienda evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-04-12 08:08:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-12 08:08:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240216
Orden Interna: 58013502
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447128
Codigo PT: 267363
Descripcion PT: REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN
Entrega: 809991457
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-04-12 08:08:20
MATERIAL ENTREGADO A DISTRIBUIDOR, DAÑADO ENTREGADO A TRANSPORTES
Daniel Nava Cid 2024-04-12 08:08:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-11 11:24:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-11 11:24:38
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-11 11:24:28
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-04-04 08:53:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-04 08:53:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240216
Orden Interna: 58013502
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447128
Codigo PT: 267363
Descripcion PT: REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN
Entrega: 809991457
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-04 08:53:03
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-03 15:14:47
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-03 10:12:12
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501447128
N° DE REPORTE: TT240216
ORDEN INTERNA: 58013502
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL GRUPO FERRELECTRICO FEBE
JAZMIN BERNAL
TELEFONO: 4621696038-4622201601
ESTADO: GUANAJUATO
MUNICIPIO: IRAPUATO
COLONIA: EJIDO 1° DE JUAREZ
CALLE: PASEO SOLIDARIDAD N° 15958
C.P. 36620
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05,TIP,MPN (267363) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
DICTAMEN REPORTADO: FUGA DE GAS EN REMACHES
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-03 10:12:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240216
Orden Interna: 58013502
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447128
Codigo PT: 267363
Descripcion PT: REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-03 10:12:00
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-03 08:57:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240216
Orden Interna: 58013502
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 267363
Descripcion PT: REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-03 08:57:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-02 17:15:37
ENVIADO A SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-02 17:15:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58013502
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 267363
Descripcion PT: REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-02 17:15:14
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-01 11:50:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-01 11:50:15
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-27 15:01:44
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-27 15:01:39
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en remaches del regulador
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-27 15:01:30
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-27 15:01:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-27 15:00:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-27 15:00:46
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-27 15:00:41
Se cambio latitud: 20.6976882
Se cambio longitud: -101.365786715
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-27 15:00:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-27 15:00:14

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