Saul Mendoza Martinez

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Ticket No. 240215

TT240215 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Saul Mendoza Martinez
Celular 00000000000 Teléfono Fijo 2288150056
E-mail gerenciacdis003@ferreteriaonofre.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material IUSA TUBO N 1/2" 13mm X 6.1m Tipo Producto
División TUBERIA RIGIDA N Código 216967
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-27 14:43:34 Fecha Cierre 2024-04-06 11:03:57
Tiempo Respuesta 00:01:26 Tiempo Solución 9 20:18:57
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Gomez

Descripción

Se recibe correo de distribuidor solicitando devolución de este material que le llego doblado por lo que lo regresó con transportes.
El material regreso a CDPT

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211934164
Fecha de Compra 2024-03-21 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Regreso con transportes al momento de la entr Remision Cedis Veracruz
Estado VER
Municipio XALAPA VERACRUZ Colonia COL. CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CLAVIJERO No. 98 INT. 1
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 19.5298216 Longitud -96.944055414
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Abollado o golpeado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831421788 ENTREGADEV 0840357937
NOTACRED 6111026424 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de reporte correo
Acuse pdf
Cierre del reporte cierre de reporte
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-04-06 11:03:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-06 11:03:57
-> Se adjunto el archivo Cierre del reporte el cual se describe a continuación: cierre de reporte
Daniel Nava Cid 2024-04-06 11:03:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-04-06 01:53:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-04-06 01:53:13
NC CONTABILIZADA
Mauricio Suarez 2024-04-06 01:52:54
se le pide al Sr Hector nos apoye con el reingreso de material, ya que esta generada la solicitud a travez de WEBMX
Susana Cruz Miranda 2024-04-05 13:37:04
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-21 a Fecha de compra: 2024-03-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211934164 a No. de Factura: 9211934164
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje Regreso a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Veracruz.
Susana Cruz Miranda 2024-04-01 20:50:31
Como fue error logistico , nosotros solo damos el seguimiento a la NC que inicio Cedis
Susana Cruz Miranda 2024-04-01 20:49:42
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Hector Gomez
Susana Cruz Miranda 2024-04-01 20:49:00
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-04-01 20:48:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-04-01 20:48:43
Se cambio latitud: 19.5298216
Se cambio longitud: -96.944055414
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-27 14:47:15
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-27 14:47:07
Se determino que la Falla real se modifico a: Abollado o golpeado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-27 14:46:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-27 14:46:43
-> Se adjunto el archivo Acuse el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-27 14:46:37
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-27 14:45:18
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-27 14:45:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-27 14:45:00

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