Araceli Narvaez

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Ticket No. 240207

TT240207 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Araceli Narvaez
Celular 48710000000 Teléfono Fijo 9933530586
E-mail anarvaez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. AL XLP 600 VOLTS 2C/1N (6/6) M Tipo Producto
División IUSASIL ALUMINIO Código 302638
Cantidad 500 Unidad de Medida M

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-27 13:47:40 Fecha Cierre 2024-04-14 19:37:19
Tiempo Respuesta 00:12:25 Tiempo Solución 18 05:37:14
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción

Nos llega correo para la devolicion ya que indican que es material MATERIAL DUPLICADO

MOTIVO: CANCELACION
No. DE CLIENTE:65071
NOMBRE DEL CLIENTE:COEL
FECHA FACTURA:08.02.2024
FACTURA:9211896636
CODIGO:399350
CANTIDAD:10
MATERIALC.THHW-LS #10 NEGRO 100M
MOTIVO:207
DESCRIPCION DEL MOTIVO:ERROR AL FACTURAR
SUB-MOTIVO:MATERIAL NO SOLICITADO
AGENTE DE VENTAS:METROPOLITANA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211889399
Fecha de Compra 2024-02-08 Lugar de Compra iusa
No. de Serie No salio de IUSA Remision Cedis Villahermosa
Estado CMX
Municipio CUAUHTEMOC Colonia CENTRO DE LA CIUDAD DE ME
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección VICTORIA
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado por el cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831429418 ENTREGADEV 0840358187
NOTACRED 6111007875 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
factura factura
VoBo de gerente Evidencia
Docusing FIRMADO
Cierre del reporte Cierre del reporte
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-04-14 19:37:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-14 19:37:19
-> Se adjunto el archivo Cierre del reporte el cual se describe a continuación: Cierre del reporte
Daniel Nava Cid 2024-04-14 19:37:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-04-13 02:53:18
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-04-13 02:53:12
En Sap ya cuenta con 6111029108
Mauricio Suarez 2024-04-13 02:53:02
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-04-11 18:12:03
Karla de CyC debe dar reversa al pedido ya que debe ser ref
Susana Cruz Miranda 2024-04-11 18:11:53
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Mauricio Suarez 2024-04-11 03:01:29
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-10 16:38:18
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: FIRMADO
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-10 16:38:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-08 14:32:44
Se envia docusing Aprob IU01 08042024
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-08 14:32:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura
Susana Cruz Miranda 2024-04-04 13:11:00
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-08 a Fecha de compra: 2024-02-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211889399 a No. de Factura: 9211889399
Se cambio el No. de serie de: No se visualiza a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-04-04 13:10:48
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-04-04 13:10:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-04-04 13:10:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-04 12:01:47
Se cambio codigo: 399338 a codigo: 302638
Se cambio división: a división: IUSASIL ALUMINIO
Se cambio material: a material: C. AL XLP 600 VOLTS 2C/1N (6/6) M
Se cambio cantidad: 10 a cantidad: 500
Se cambio medida: a medida: M
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-04 12:01:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-04-04 11:57:21
revisar sku y descripcion
Susana Cruz Miranda 2024-04-04 11:57:14
revisar el sku
Susana Cruz Miranda 2024-04-04 11:56:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-04 06:12:09
-> Se adjunto el archivo VoBo de gerente el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-04 06:12:00
Fue recoleccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-04 06:11:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-04-03 22:00:56
corregir cliente validar factura y sku
fue recoleccion? salio de IUSA?
falta VoBo de GR
Susana Cruz Miranda 2024-04-03 22:00:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-03 10:48:14
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-08 a Fecha de compra: 2024-02-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211896636 a No. de Factura: 9211889399
Se cambio el No. de serie de: No se visualiza a No. de serie: No se visualiza
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-03 10:47:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-04-03 10:39:44
el sku no viene en la factura
Susana Cruz Miranda 2024-04-03 10:39:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-02 20:28:38
El SKU viene en la hoja 2 del PDF
Imelda Garca Cruz 2024-04-02 20:28:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-04-02 17:29:11
Este sku no vien en la factura
Susana Cruz Miranda 2024-04-02 17:29:02
CORREGIR EL SKU YA QUE EN LA DESCRIPCION MENCIONA OTRO SKU
Susana Cruz Miranda 2024-04-02 17:24:14
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-03-27 14:01:45
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Daniel Nava Cid 2024-03-27 14:01:21
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado por el cliente
Daniel Nava Cid 2024-03-27 14:01:08
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-03-27 14:00:55
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-03-27 14:00:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Daniel Nava Cid 2024-03-27 14:00:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-03-27 14:00:05

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