Elizabeth Cervantez Sanchez

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Ticket No. 240205

TT240205 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Elizabeth Cervantez Sanchez
Celular 5515015558 Teléfono Fijo 5515015558
E-mail rosalindusa3@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-27 13:48:55 Fecha Cierre 2024-04-14 17:33:50
Tiempo Respuesta 00:04:12 Tiempo Solución 18 03:40:43
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción

Cliente final se comunica por llamada reportando que su equipo CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP no prende, se le apoya con una asesoria para ver sí prende.
No hay chispazo, ni da flama por lo que se procede a crear reporte para visita de tecnico.
TT225759 se le dio segimiento

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura AA107194414
Fecha de Compra 2023-07-16 Lugar de Compra GERSA
No. de Serie N056173 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Chimalhuac�n Colonia
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Avenida Luis Echeverria lote 52, manzana 35, San agustin atlapulco, 56346 chimalhuacan.
Referencias entre Norte dos y avenida de la cruz, modulo de vigilancia peceras que van a aragón, se cuentan eis casas y la septima es del cliente.
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia 2024-04-09 10:38:00
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-04-09 10:38:00 2024-04-09 11:07:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-04-06 10:58:00 2024-04-06 11:27:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, nota de compra, numero de serie, regulador de gas Evidencias
Orden de servicio Orden de servicio TT240205
confirmación de asistencia confirmación de asistencia cst
respusta de usuario respusta de usuario
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-04-14 17:33:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-14 17:33:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-04-14 17:33:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-04-14 17:33:37
Nos manda wa indicando lo siguente:
[5:23 p. m., 14/4/2024] +52 1 55 1501 5558: No acudió nadie
[5:23 p. m., 14/4/2024] +52 1 55 1501 5558: Que mal servicio
Después de tres semana nadie vino
[5:24 p. m., 14/4/2024] +52 1 55 1501 5558: Tuve que pagar para que me lo vinieran arreglar
Y perdí mi garantía eso y nada fue lo mismo
Pero ya no podía esperar a que vinieran
Que mala atención la de ustedes
Daniel Nava Cid 2024-04-14 17:33:12
-> Se adjunto el archivo respusta de usuario el cual se describe a continuación: respusta de usuario
Daniel Nava Cid 2024-04-14 17:31:06
-> Se adjunto el archivo confirmación de asistencia el cual se describe a continuación: confirmación de asistencia cst
Daniel Nava Cid 2024-04-14 16:33:31
Estamos en espeta de respouesta el usuario ya que no logramos localizarlo por llamadas se le manda wa
Daniel Nava Cid 2024-04-14 16:32:33
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-04-14 10:40:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-04-12 10:08:59
CLIENTE COMENTA QUE YA NO REQUIERE EL SERVICIO
Camca Nacional 2024-04-12 10:08:53
Cliente se comunica para indicar no se le ha solucionado su solicitud , la usuaria comenta tiene 3 semanas sin tener respuesta por parte de nosotros indica ha enviado las evidencias, correos y es fecha que no se le da solución a su reporte , esta la usuaria tranquila pero desesperada ya que indica es imposible no tenga servicio de agua caliente y que nadie haga nada. Se solicita apoyo en grupo case para validar tiempo de respuesta.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-10 15:06:41
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-09 10:38
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-09 10:38:19
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-09 10:38:07
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-09 10:37:57
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-04-08 15:46:49
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: CST no acudio a visita
Angela Gomez Leon 2024-04-08 15:43:08
El usuario se comunica con nosotros para ver porque el tecnico no acudido a su domicilio
Angela Gomez Leon 2024-04-08 15:41:36
Nos comunicamos con el usuario ya que solicito apoyo por WA para la visita tecnica. Se le ndico que su cita esta agendad para el dia de hoy 06/04/2024. Usuario seguira a la espera en el transcurso del dia.
Esther Samano Mondragon 2024-04-06 13:53:17
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-06 10:58
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-05 10:58:34
Usuario se comunica y cuelga
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-05 09:05:13
Usuario se comunica y cuelga
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-05 09:05:08
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte, se le indica se encuentra en proceso de validacion de fecha de atencion, usuario cuelga
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-05 09:04:41
Se determino que la Falla real Fuga de gas en conjuto piloto del calentador se modifico a: Calentandor no enciende
Esther Samano Mondragon 2024-03-27 15:47:11
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas en calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Esther Samano Mondragon 2024-03-27 15:47:05
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Esther Samano Mondragon 2024-03-27 15:46:51
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-03-27 15:46:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-03-27 15:46:15
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Orden de servicio TT240205
Esther Samano Mondragon 2024-03-27 15:46:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Agendar visita tecnica
Sonia Suarez 2024-03-27 15:25:06
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-03-27 15:24:48
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-16 a Fecha de compra: 2023-07-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: AA107194414
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: N056173
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez 2024-03-27 15:24:38
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, nota de compra, numero de serie, regulador de gas el cual se describe a continuación: Evidencias
Sonia Suarez 2024-03-27 15:23:38
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-03-27 13:53:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Daniel Nava Cid 2024-03-27 13:53:26
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en conjuto piloto del calentador
Daniel Nava Cid 2024-03-27 13:53:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-03-27 13:53:07

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