ALVAREZ RICO ESQUINA HUGO

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Ticket No. 240199

TT240199 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto ALVAREZ RICO ESQUINA HUGO
Celular 00000000000 Teléfono Fijo 6131226866
E-mail ferreteriareforma2010@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material R5000 PPSOGMP MANINOX2.0m5/16CN3/8 10P Tipo Producto
División KITS REGULADORES Código 216138
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-27 12:54:33 Fecha Cierre 2024-04-19 11:20:32
Tiempo Respuesta 00:02:01 Tiempo Solución 22 22:23:58
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Trejo

Descripción

Nos llega wa para la garantia de codigo: 216138: cliente reporta una fisura en una de las campanas que ya venian previamente ensambladas de fabrica
DOMICILIO: LIC. ALVAREZ RICO ESQUINA HUGO CERVANTES DEL RIO
COLONICA: CENTRO
MUNICIPIO: COMONDU
ESTADO: BAJA CALIFORNIA SUR
CODIGO POSTAL: 23600
REFERENCIA: FERRETERIA REFORMA, RECIBE: MARTIN ROMERO CISNERO,
TELEFONO: 6131226866,
ferreteriareforma2010@hotmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211848257
Fecha de Compra 2023-12-14 Lugar de Compra iusa
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado BCS
Municipio COMONDU Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD ANTONIO ALVAREZ RICO MANZANA 46 LOTE 08
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 240199 Orden Interna Refacción 216138
Orden Interna 58013520 Falla Real Fuga de gas en remaches del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Wa de solicitud Wa de solicitud
factura factura
Evidencia Evidencia
acuse de entrega de producto a tienda EVIENCIA
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: EVIENCIA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-24 15:45:16
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-19 11:20:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-19 11:20:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240199
Orden Interna: 58013520
Orden interna Refacción/Producto: 216138
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448710
Codigo PT: 216138
Descripcion PT: R5000 PPSOGMP MANINOX2.0m5/16CN3/8 10P
Entrega: 810003174
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-19 11:20:28
Me comunico con usuario comenta que ya le realizaron el cambio del material, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-19 11:20:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-18 18:35:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-18 18:35:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Carlos Trejo 2024-04-15 18:21:33
MERCANCIA RECOLECTADA
Carlos Trejo 2024-04-15 18:17:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Carlos Trejo 2024-04-15 17:45:24
MERCANCIA RECOLECTADA
Carlos Trejo 2024-04-15 17:45:16
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Carlos Trejo
Mario Guzman Olvera 2024-04-12 16:14:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-12 16:14:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240199
Orden Interna: 58013520
Orden interna Refacción/Producto: 216138
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448710
Codigo PT: 216138
Descripcion PT: R5000 PPSOGMP MANINOX2.0m5/16CN3/8 10P
Entrega: 810003174
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-12 16:14:13
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-12 08:37:57
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-12 08:37:51
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501448710
N° DE REPORTE: TT240199
ORDEN INTERNA: 58013520
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL DISTRIBUIDOR GRUPO REFORMA DE BCS
MARTIN ROMERO CISNEROS
TELEFONO: 6131226866
ESTADO: BAJA CALIFORNIA SUR
MUNICIPIO: COMONDU
COLONIA: CENTRO
CALLE: LIC. ALVAREZ RICO ESQUINA HUGO CERVANTES DEL RIO MZ. 46 LT. 08
C.P. 23600
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: R5000 PPSOGMP MANINOX2.0m5/16CN3/8 10P (216138) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-12 08:37:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240199
Orden Interna: 58013520
Orden interna Refacción/Producto: 216138
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448710
Codigo PT: 216138
Descripcion PT: R5000 PPSOGMP MANINOX2.0m5/16CN3/8 10P
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-12 08:37:37
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-12 08:24:42
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-05 16:31:14
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-05 13:08:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240199
Orden Interna: 58013520
Orden interna Refacción/Producto: 216138
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 216138
Descripcion PT: R5000 PPSOGMP MANINOX2.0m5/16CN3/8 10P
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-05 09:19:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-03 16:44:38
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-03 16:44:27
SE ENVIA MATERIAL A SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-03 16:44:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58013520
Orden interna Refacción/Producto: 216138
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 216138
Descripcion PT: R5000 PPSOGMP MANINOX2.0m5/16CN3/8 10P
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-03 16:43:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-02 22:32:48
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-02 22:32:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-01 10:22:34
Calle: LIC. ALVAREZ RICO ESQUINA HUGO CERVANTES DEL RIO manzana 46 lote 08
COLONICA: CENTRO
MUNICIPIO: COMONDU
ESTADO: BAJA CALIFORNIA SUR
CODIGO POSTAL: 23600
REFERENCIA: FERRETERIA REFORMA, RECIBE: MARTIN ROMERO CISNERO,
TELEFONO: 6131226866,
ferreteriareforma2010@hotmail.com.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-01 10:22:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-01 09:08:29
Dirección correcta y telefono y nombre de quien recibe
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-01 09:08:15
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-03-27 12:58:02
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Daniel Nava Cid 2024-03-27 12:57:53
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Daniel Nava Cid 2024-03-27 12:57:18
-> Se adjunto el archivo Wa de solicitud el cual se describe a continuación: Wa de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-03-27 12:57:07
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-03-27 12:56:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid 2024-03-27 12:56:47
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en remaches del regulador
Daniel Nava Cid 2024-03-27 12:56:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-03-27 12:56:34

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