ALVAREZ RICO ESQUINA HUGO

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Ticket No. 240197

TT240197 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto ALVAREZ RICO ESQUINA HUGO
Celular 00000000000 Teléfono Fijo 6131226866
E-mail ferreteriareforma2010@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR AMBIENTE PISO TORRE C 2000W Tipo Producto
División CALEFACTORES DE AMBIENTE Código 619260
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-27 12:37:03 Fecha Cierre 2024-04-26 16:20:34
Tiempo Respuesta 00:02:36 Tiempo Solución 30 03:40:55
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Trejo

Descripción

Nos llega wa para la garantia de codigo: codigo 619260: no funciono desde la primera vez que se prendio frente al cliente para rectificar funcionamiento

DOMICILIO: LIC. ALVAREZ RICO ESQUINA HUGO CERVANTES DEL RIO
COLONICA: CENTRO
MUNICIPIO: COMONDU
ESTADO: BAJA CALIFORNIA SUR
CODIGO POSTAL: 23600
REFERENCIA: FERRETERIA REFORMA, RECIBE: MARTIN ROMERO CISNERO,
TELEFONO: 6131226866,
ferreteriareforma2010@hotmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211837996
Fecha de Compra 2023-12-05 Lugar de Compra iusa
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Mochis
Estado BCS
Municipio COMONDU Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD ANTONIO ALVAREZ RICO MANZANA 46 LOTE 08
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 240197 Orden Interna Refacción 619260
Orden Interna 56017563 Falla Real Mal ensamble de productos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831435941 ENTREGADEV 0840358762
NOTACRED 6111034788 Monto
Archivos
Titulo Descripción
wa de solicitud wa de solicitud
Factura Factura
Evidecias Evidecias
correo solicitando cancelacion de pedido de traslado evidencia
Formato de recoleccion .
Docusing FIRMADO
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-26 16:20:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-26 16:20:34
Se envia correo comparriendo NC contabilizada, se procede al cierre del reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-26 16:20:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-04-26 08:32:14
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-04-26 08:32:10
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-04-25 17:52:23
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-25 13:38:08
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: FIRMADO
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-25 13:37:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-18 18:26:05
Se envia docusing Aprob IU34 18042024
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-18 18:25:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-04-17 08:06:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Carlos Trejo 2024-04-15 17:44:05
MERCANCIA RECOLECTADA
Carlos Trejo 2024-04-15 17:43:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-11 17:52:32
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: .
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-11 17:52:23
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Carlos Trejo
Susana Cruz Miranda 2024-04-09 20:47:26
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-05 a Fecha de compra: 2023-12-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211837996 a No. de Factura: 9211837996
Se cambio el No. de serie de: No se visualiza a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Mochis.
Susana Cruz Miranda 2024-04-09 20:47:15
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-04-09 20:47:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-04-09 20:46:51
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-09 14:34:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: Validacion de evidencias
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-09 14:34:24
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-09 14:34:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-09 14:34:13
-> Se adjunto el archivo correo solicitando cancelacion de pedido de traslado el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-09 14:32:40
Me comunico con tienda para informarle que no contamos con equipo en existencia y no tenemos una fecha exacta de llegada cometa que se le aplique la nc solicito apoyo a Marco para que se cancele el PT
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-09 14:27:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-04-08 15:27:54
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-05 22:40:25
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-05 15:53:15
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501447675
N° DE REPORTE: TT240194/ TT240196/ TT240197
ORDEN INTERNA: 56017563
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL DISTRIBUIDOR GRUPO REFORMA DE BCS
MARTIN ROMERO CISNEROS
TELEFONO: 6131226866
ESTADO: BAJA CALIFORNIA SUR
MUNICIPIO: COMONDU
COLONIA: CENTRO
CALLE: LIC. ALVAREZ RICO ESQUINA HUGO CERVANTES DEL RIO MZ. 46 LT. 08
C.P. 23600
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DE AMBIENTE PORTATIL C 1500W (619259) 1pzs. TT240196
CALENTADOR AMBIENTE PISO TORRE C 2000W (619260) 1pzs. TT240197
CALENTADOR DE AMBIENTE PORTATIL C 1500W (619259) 1pzs. TT240194
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-05 15:53:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240197
Orden Interna: 56017563
Orden interna Refacción/Producto: 619260
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447675
Codigo PT: 619260
Descripcion PT: CALENTADOR AMBIENTE PISO TORRE C 2000W
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-05 15:53:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240197
Orden Interna: 56017563
Orden interna Refacción/Producto: 619260
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 619260
Descripcion PT: CALENTADOR AMBIENTE PISO TORRE C 2000W
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-05 09:19:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-03 16:36:54
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-03 16:36:48
SE ENVIA EQUIPO A SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-03 16:36:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56017563
Orden interna Refacción/Producto: 619260
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 619260
Descripcion PT: CALENTADOR AMBIENTE PISO TORRE C 2000W
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-03 16:36:22
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-02 22:33:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-02 22:33:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-01 10:22:08
Calle: LIC. ALVAREZ RICO ESQUINA HUGO CERVANTES DEL RIO manzana 46 lote 08
COLONICA: CENTRO
MUNICIPIO: COMONDU
ESTADO: BAJA CALIFORNIA SUR
CODIGO POSTAL: 23600
REFERENCIA: FERRETERIA REFORMA, RECIBE: MARTIN ROMERO CISNERO,
TELEFONO: 6131226866,
ferreteriareforma2010@hotmail.com.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-01 10:22:01
Calle: LIC. ALVAREZ RICO ESQUINA HUGO CERVANTES DEL RIO manzana 46 lote 08
COLONICA: CENTRO
MUNICIPIO: COMONDU
ESTADO: BAJA CALIFORNIA SUR
CODIGO POSTAL: 23600
REFERENCIA: FERRETERIA REFORMA, RECIBE: MARTIN ROMERO CISNERO,
TELEFONO: 6131226866,
ferreteriareforma2010@hotmail.com
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-01 10:21:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-01 09:10:41
Dirección correcta y telefono y nombre de quien recibe
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-01 09:10:29
Se determino que la Falla real se modifico a: Mal ensamble de productos
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-01 09:10:12
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Mini splits se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas artefactos electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-01 09:09:59
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-01 09:09:43
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-03-27 12:41:03
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias
Daniel Nava Cid 2024-03-27 12:40:54
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Daniel Nava Cid 2024-03-27 12:40:26
-> Se adjunto el archivo wa de solicitud el cual se describe a continuación: wa de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-03-27 12:40:06
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-03-27 12:39:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid 2024-03-27 12:39:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-03-27 12:39:39

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