Maria Carolia Del Angel Rodriguez

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Ticket No. 240185

TT240185 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maria Carolia Del Angel Rodriguez
Celular 8334517509 Teléfono Fijo 8334474854
E-mail cdelangel2022@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217816
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-27 10:45:36 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:02:23 Tiempo Solución 0 13:12:01
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Usuaria comenta que no prende el calentador solo prende el piloto, utiliza gas LP, la toma de agua es de la red municipal, el calentador al intemperie, desde que se instalo el dia de ayer no prendio.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura ETM34864
Fecha de Compra 2024-03-25 Lugar de Compra FerreClub Tampico
No. de Serie 0000010079 Remision
Estado Tamaulipas
Municipio Tampico Colonia An�huac
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Arenal 907
Referencias Hay un negocio llamado torrey aun costado del domicilio
Observaciones
Latitud 22.323255 Longitud -97.879808
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Epifanio Perez;Guillermo Perez Fecha Asistencia 2024-04-01 10:56:00
Celular 8332436951
8331884998
Whatsapp 8331884998
 Correo epiperezlira@prodigy.net.mx
memo_1109@hotmail.com
 Fijo 8332127074
8332140910
Estado Tamaulipas Municipio Tampico Colonia Colonia Anahuac Calle 3ra avenida #1011
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58013579 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 350
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-04-01 10:56:00 2024-04-01 11:55:59 Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Archivos
Titulo Descripción
Calentador, Numero de serie, regulador de gas y ticket de compra Calentador, Numero de serie, regulador de gas y ticket de compra
Formato de servicio Formato de servicio
Hoja de servicio perilla del termostato floja se ajusto espere a que terminara de llegar a su temperatura y que volviera a arrancar queda en observación por el cliente servicio por garantía
Hoja de servicio perilla del termostato floja se ajusto espere a que terminara de llegar a su temperatura y que volviera a arrancar queda en observación por el cliente servicio por garantía
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 350.
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-13 13:38:52
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-13 13:38:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 58013579
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-13 13:38:38
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Epifanio Perez;Guillermo Perez
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-13 13:29:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-28 08:03:06
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-28 08:02:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-28 08:02:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-28 08:02:24
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-28 08:02:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-28 08:01:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2024-03-27 15:21:17
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-03-27 15:21:09
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: perilla del termostato floja se ajusto espere a que terminara de llegar a su temperatura y que volviera a arrancar queda en observación por el cliente servicio por garantía
Sonia Suarez 2024-03-27 15:20:56
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: perilla del termostato floja se ajusto espere a que terminara de llegar a su temperatura y que volviera a arrancar queda en observación por el cliente servicio por garantía
Sonia Suarez 2024-03-27 15:20:56
En espera de fecha de atencion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-27 10:58:16
Se cambio latitud: 22.323255
Se cambio longitud: -97.879808
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-27 10:57:23
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-27 10:56:53
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-01 10:56
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-27 10:56:48
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: Formato de servicio
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-27 10:56:42
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-27 10:55:10
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-27 10:55:02
-> Se adjunto el archivo Calentador, Numero de serie, regulador de gas y ticket de compra el cual se describe a continuación: Calentador, Numero de serie, regulador de gas y ticket de compra
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-27 10:49:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-27 10:47:59

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