Roberto Gonzalez

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Ticket No. 240177

TT240177 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Roberto Gonzalez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 9988970354
E-mail gerencia.talleres@boxito.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616290
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-27 09:08:22 Fecha Cierre 2024-03-28 08:06:43
Tiempo Respuesta 00:01:59 Tiempo Solución 0 22:56:22
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción

Se comunica usuario reportando un BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP ya que indica que no tiene presion solo mueve el agua y no sube el agua

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra iusa
No. de Serie 0 Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Benito Ju�rez Colonia colonia 227
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle 20
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Leopoldo Medina Marrufo Fecha Asistencia
Celular 9981958621
 Whatsapp 9981958621
 Correo leopoldo21@prodigy.net.mx
efigasfacturacion@gmail.com
servicioefigas@prodigy.net.mx
Fijo 9988400887
Estado Quintana Roo Municipio Canc?n, Benito Juarez Colonia SM. 31 entre Coba y Av. Kabah Calle Av. Kabah No. S/N Mza. 6 Lote 20
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Ticket de compra Archivo
Numero de serie Archivo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-28 08:06:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-28 08:06:43
FALTA VIDEO Y FOTO DE LA BOMBA
Sonia Suarez 2024-03-27 15:35:30
-> Se adjunto el archivo Numero de serie el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2024-03-27 15:35:00
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2024-03-27 15:34:36
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-03-27 09:12:03
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-03-27 09:11:57
Imagen del equipo instalado
imagen del bomba
imagen del numero de serie del equipo
imagen de comprobante de compra
video de 10 a 15 seg en donde se aprecie la instalacion y falla
Daniel Nava Cid 2024-03-27 09:11:20
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-03-27 09:10:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Daniel Nava Cid 2024-03-27 09:10:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-03-27 09:10:21

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