Aline Negrete

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Ticket No. 240176

TT240176 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Aline Negrete
Celular 5554833900 Teléfono Fijo 5549639771
E-mail 8744-receive@homedepot.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-27 08:50:23 Fecha Cierre 2024-04-18 15:34:22
Tiempo Respuesta 00:03:05 Tiempo Solución 22 06:40:54
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Nos llega correo para la devolucion de bomba presurizadora 1/6 hp. debido a que no enciendeNombre completo: Aline Negrete
Domicilio con código postal
Calle avenida canal de Miramontes
Colonia girasoles III
Municipio Coyoacán
Estado CDMX
C.P. 04920
Referencia de Entrega the home depot Miramontes
Falla no enciende
No . Serie ( si es que aplica ) 202309
Nombre de quien recibe Aline Negrete
Telefono 2 numeros
55 54 83 39 00 Ext 2731

55 49 63 97 71
Correo electrónico 8744-receive@homedepot.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8744009873
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra iusa
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Aragon
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Coyoac�n Colonia Los Girasoles
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle avenida canal de Miramontes
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Wa de solicitud Wa de solicitud
solicitud de nota de credito solicitud de nota de credito 8744009873
Bomba y ticket de compra Bomba y ticket de compra
Formato de NC firmada Evidencia
Confirmacion de producto recolectado Evidencia
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo Confirmacion de producto recolectado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-04-18 15:34:48
Material recoelctado
Susana Cruz Miranda 2024-04-18 15:34:30
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-04-18 15:34:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-04-18 15:34:22
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-04-18 15:34:16
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Susana Cruz Miranda
Fernando Hernandez Estudillo 2024-04-18 09:24:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Fernando Hernandez Estudillo 2024-04-18 09:24:19
-> Se adjunto el archivo Formato de NC firmada el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-04-04 10:54:47
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2024-04-04 10:54:37
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-04-04 10:54:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2024-04-04 10:54:20
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 8744009873
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2024-04-04 10:52:39
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-27 09:57:43
-> Se adjunto el archivo Bomba y ticket de compra el cual se describe a continuación: Bomba y ticket de compra
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-27 09:57:33
-> Se adjunto el archivo solicitud de nota de credito el cual se describe a continuación: solicitud de nota de credito
8744009873
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-27 09:53:57
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-03-27 08:54:29
-> Se adjunto el archivo Wa de solicitud el cual se describe a continuación: Wa de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-03-27 08:54:19
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-03-27 08:53:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Daniel Nava Cid 2024-03-27 08:53:43
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Daniel Nava Cid 2024-03-27 08:53:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-03-27 08:53:28

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