Barbara Martinez

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Ticket No. 240162

TT240162 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Barbara Martinez
Celular 6121750600 Teléfono Fijo 2731000000
E-mail 8628-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-27 06:34:49 Fecha Cierre 2024-04-12 09:30:54
Tiempo Respuesta 00:02:45 Tiempo Solución 16 02:53:20
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Trejo

Descripción

Se recibe correo de cliente iusa indicado que requiere la nota de credito de la bomba ya que no tiene presion de agua, la bomba esta en la sucursal del cliente IUSA
La Dirección es
Home Depot
Boulevard Agustín Olachea esq. con libramiento sur
Col san Antonio el zacatal cp. 23090
La paz baja california sur.
Contacto
Barbara Martinez
Tel 6121750600 Ext 2731.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8628006277
Fecha de Compra 2024-03-27 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Mochis
Estado Baja California Sur
Municipio La Paz Colonia San Antonio el zacatal
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Boulevard Agustín Olachea esq. con libramiento sur
Referencias SUCURSAL DEL CLIENTE
Observaciones
Latitud 23.088706 Longitud -109.706937
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto Producto
Correo Recibido Correo Recibido
Nota de credito Nota de credito
Formato de NC firmada Evidencia
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-04-12 09:30:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-04-12 09:30:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-04-12 09:30:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Carlos Trejo 2024-04-09 13:21:10
MERCANCIA RECOLECTADA
Carlos Trejo 2024-04-09 13:21:00
-> Se adjunto el archivo Formato de NC firmada el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-04-02 12:58:48
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Carlos Trejo
Susana Cruz Miranda 2024-04-02 12:58:38
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-27 a Fecha de compra: 2024-03-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8628006277 a No. de Factura: 8628006277
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Mochis.
Susana Cruz Miranda 2024-04-02 12:58:31
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-04-02 12:58:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2024-04-02 12:58:09
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-03-30 09:28:14
-> Se adjunto el archivo Nota de credito el cual se describe a continuación: Nota de credito
Daniel Nava Cid 2024-03-30 09:28:06
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-27 a Fecha de compra: 2024-03-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 8628006277
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Daniel Nava Cid 2024-03-30 09:27:40
En espera de NC
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-27 06:42:50
Se cambio latitud: 23.088706
Se cambio longitud: -109.706937
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-27 06:42:38
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presión
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-27 06:41:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-27 06:41:50
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-27 06:41:43
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-27 06:41:39
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-27 06:41:26
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-27 06:40:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-27 06:37:34

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