Yoni Roman

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Ticket No. 240165

TT240165 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Yoni Roman
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 9984898213
E-mail almacentral2018@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16 Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 311792
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-27 06:56:14 Fecha Cierre 2024-04-25 07:22:40
Tiempo Respuesta 00:02:41 Tiempo Solución 29 00:23:45
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Nos llega correo para lo siguente la fuga del regulador 2403 U4 código: 311792, es 1 pz tiene fuga a un costado donde están los tobillos
Garantías
Calle: 16 MZA. 100 LT. 30 Entre calle 67 y calle 71
Colonia: Reg. 91
Municipio: Benito Juarez.
Estado: Quintana Roo.
CP: 77516
Nombre de quien recibe: Yoni Roman o Monserat Silva
Teléfono: 9984898213
Correo electrónico: almacentral2018@gmail.com // gpomaxigas@hotmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211789812
Fecha de Compra 2023-10-20 Lugar de Compra iusa
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado ROO
Municipio BENITO JUAREZ Colonia REGION 91
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 16 MANZANA 100 LOTE 30
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 240165 Orden Interna Refacción 311792
Orden Interna 58013499 Falla Real Fuga de gas en remaches del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
factura factura
Evidencias Evidencias
evidencias Cliente indica que ya recibio el material
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240165
Orden Interna: 58013499
Orden interna Refacción/Producto: 311792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447672
Codigo PT: 311792
Descripcion PT: REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16
Entrega: 809995820
Orden de transporte : 0000517400
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-04-25 07:23:23
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2024-04-25 07:22:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-04-25 07:22:40
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Cliente indica que ya recibio el material
Imelda Garca Cruz 2024-04-25 07:22:30
Se recibe correo de cliente indicando "Le confirmo que ya fue recibido el regulador REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16, al igual que se le fue entregado a la misma paqueteria el defectuoso."
Se indica se procede a cierre de reporte
Imelda Garca Cruz 2024-04-25 07:21:12
No logre comunicarme con el usuario para confirmar la visita, le envio correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-24 18:43:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 17:49:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 17:49:01
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 17:48:56
entregado el 16.04.2024
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-04-18 16:27:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-04-18 16:27:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-18 13:34:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-18 13:34:20
Cesar de cedis Merida comenta que se realizo la entrega el dia martes
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-18 13:34:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-11 12:34:36
En sap se puso en ruta el 10/04/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-11 12:34:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58013499
Orden interna Refacción/Producto: 311792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447672
Codigo PT: 311792
Descripcion PT: REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16
Entrega: 809995820
Orden de transporte : 0000517400
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-11 12:34:15
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-04-08 15:29:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-08 15:29:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58013499
Orden interna Refacción/Producto: 311792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447672
Codigo PT: 311792
Descripcion PT: REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16
Entrega: 809995820
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-08 15:28:34
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-05 22:39:43
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-05 15:45:02
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501447672
N° DE REPORTE: TT240165
ORDEN INTERNA: 58013499
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL DISTRIBUIDORA NORKA DEL SOCORRO NAH PEREZ
YONI ROMAN / MONSERRAT SILVA
TELEFONO: 9984898213
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: BENITO JUAREZ
COLONIA: REG. 91
CALLE: 16 MZA. 100 LOTE 30 ENTRE CALLE 67 Y CALLE 71
C.P. 77516
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16 (311792) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-05 15:44:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58013499
Orden interna Refacción/Producto: 311792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447672
Codigo PT: 311792
Descripcion PT: REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-05 15:44:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-03 16:16:14
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-03 16:16:06
SE ENVIA MATERIAL A SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-03 16:15:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58013499
Orden interna Refacción/Producto: 311792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 311792
Descripcion PT: REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-03 16:15:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58013499
Orden interna Refacción/Producto: 311792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 311792
Descripcion PT: REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-03 16:15:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-01 11:45:28
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-01 11:45:15
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-03-27 07:03:50
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Daniel Nava Cid 2024-03-27 07:03:36
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Daniel Nava Cid 2024-03-27 07:02:24
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-03-27 07:02:05
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-03-27 06:59:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid 2024-03-27 06:59:19
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en remaches del regulador
Daniel Nava Cid 2024-03-27 06:59:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-03-27 06:58:55

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