Lizbet Rodriguez Angeles

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Ticket No. 240153

TT240153 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Lizbet Rodriguez Angeles
Celular 7222260800 Teléfono Fijo 5551181500
E-mail facturacioncedis@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALVULA DE CILINDRO TROPIMEX V158 50 PZ Tipo Producto
División VALVULAS DE CILINDRO Código 324271
Cantidad 2000 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-26 20:44:28 Fecha Cierre 2024-04-02 07:38:08
Tiempo Respuesta 00:01:37 Tiempo Solución 6 10:52:03
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de Lizbet Rodriguez Angeles solicitando la cancelacion de la factura 9211934175 ya que no se relaciona con la factura de anticipo, el material se encuentra en CDPT

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211934175
Fecha de Compra 2024-03-21 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No salio de IUSA Remision CDPT Pasteje
Estado CHH
Municipio CIUDAD JUAREZ, CHIHUAHUA Colonia COLONIA NUEVO HIPODROMO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARRETERA PANAMERICA KM. 17.5
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 31.6527886 Longitud -106.4472588
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelación por asignación incorrecta del anticipo a la factura
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831417367 ENTREGADEV 0840357702
NOTACRED 0980433506 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura 9211934175
Correo de solicitud FACTURACIÓN TABSA -------> ODC07948
Correo Solicitud
Solicitud de Devolución ARCHIVO
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-02 07:38:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-02 07:38:08
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-02 07:38:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-04-01 20:47:16
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-21 a Fecha de compra: 2024-03-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211934175 a No. de Factura: 9211934175
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-04-01 20:46:57
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-04-01 20:46:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-04-01 20:46:40
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2024-03-26 20:49:14
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-03-26 20:49:10
En el formato de devolución esta la firma del gerente
Sonia Suarez 2024-03-26 20:49:01
-> Se adjunto el archivo Solicitud de Devolución el cual se describe a continuación: ARCHIVO
Sonia Suarez 2024-03-26 20:48:41
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Solicitud
Sonia Suarez 2024-03-26 20:48:08
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: FACTURACIÓN TABSA -------> ODC07948
Sonia Suarez 2024-03-26 20:47:48
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211934175
Sonia Suarez 2024-03-26 20:47:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Sonia Suarez 2024-03-26 20:46:51
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelación por asignación incorrecta del anticipo a la factura
Sonia Suarez 2024-03-26 20:46:43
Se cambio latitud: 31.6527886
Se cambio longitud: -106.4472588
Sonia Suarez 2024-03-26 20:46:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-03-26 20:46:05

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