Araceli Narvaez

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Ticket No. 240159

TT240159 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Araceli Narvaez
Celular 4871000000 Teléfono Fijo 9933530586
E-mail anarvaez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material LAVADERO IUSA POLIGRAN SENCILLO S/PILETA Tipo Producto
División LAVADEROS PLASTICOS IUSA Código 268962
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-27 06:13:43 Fecha Cierre 2024-04-02 07:30:35
Tiempo Respuesta 00:03:55 Tiempo Solución 6 01:12:57
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción



Nos llega correo para la devolucion por motivo ERRO AL FACTURAR
MOTIVO: CANCELACION
No. DE CLIENTE: 4748
NOMBRE DEL CLIENTE:MATERIAL EL PICO Y PALA DE COSOLEACAQUE
FECHA FACTURA:23.03.2024
FACTURA:9211909969
CODIGO:268962
CANTIDAD:1
MATERIALLAVADERO IUSA POLIGRAN SENCILLO
MOTIVO:207
DESCRIPCION DEL MOTIVO:235
SUB-MOTIVO:DEFECTO DE FABRICACION
AGENTE DE VENTAS:MARIO GARCIA
Material almacen Villahermosa

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211909969
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra iusa
No. de Serie Regreso con transportes al momento de la entr Remision Cedis Villahermosa
Estado CHI
Municipio CHIHUAHUA Colonia ASCENCION
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVE. MEXICO #337
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Error en registro Service Desk
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831411405 ENTREGADEV 0840356419
NOTACRED 6111012223 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
Factura Factura
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-02 07:30:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-02 07:30:35
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-02 07:30:31
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211909969 a No. de Factura: 9211909969
Se cambio el No. de serie de: Material almacen Villahermosa a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-04-01 21:53:29
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2024-04-01 21:53:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-04-01 21:51:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-04-01 21:51:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-04-01 12:09:44
Fuen un error procede a trabajar
Daniel Nava Cid 2024-04-01 12:09:36
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-01 12:08:50
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-03-27 08:24:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-03-27 08:24:28
Se cierra este reprote y se le dara seigimento240159
Daniel Nava Cid 2024-03-27 08:24:23
Se determino que la Falla real Metros faltantes se modifico a: Reporte duplicado
Daniel Nava Cid 2024-03-27 08:22:53
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Error en registro Service Desk se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2024-03-27 08:22:48
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-03-27 08:22:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-03-27 08:22:38
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-03-27 06:19:55
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Daniel Nava Cid 2024-03-27 06:19:46
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-03-27 06:18:24
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-03-27 06:18:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Daniel Nava Cid 2024-03-27 06:18:09
Se determino que la Falla real se modifico a: Metros faltantes
Daniel Nava Cid 2024-03-27 06:18:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-03-27 06:17:38

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