Patricia Saucedo

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Ticket No. 240158

TT240158 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Patricia Saucedo
Celular 3310020200 Teléfono Fijo 2731 y 2515
E-mail 8742-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-27 06:10:58 Fecha Cierre 2024-04-12 09:21:19
Tiempo Respuesta 00:04:04 Tiempo Solución 16 03:06:17
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de cliente IUSA indicando que requiere la nota de credito de la bomba ya que no funciona no prende y esta rota por la parte de arriba, la bomba esta en la sucursal del cliente IUSA.
NO PROPORCOINA UBICACION DE LA BOMBA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8742010062
Fecha de Compra 2024-03-27 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Guadalajara
Estado Jalisco
Municipio Zapopan Colonia El Borrego
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle del Desierto #4797
Referencias SUCURSAL DEL CLIENTE
Observaciones
Latitud 20.585515 Longitud -103.118891
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Bomba y Numero de serie Bomba y Numero de serie
correo enviado correo enviado
Formato de NC Evidencia
Formato de NC firmada Evidencia
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-04-12 09:21:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-04-12 09:21:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-04-12 09:21:13
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-04-10 13:01:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-04-10 13:01:16
SE REALIZA LA RECOLECCION
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-04-10 13:01:07
Se comparte NC Firmada a distribuidor
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-02 12:27:12
-> Se adjunto el archivo Formato de NC firmada el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-04-02 12:15:13
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Israel Cruz
Susana Cruz Miranda 2024-04-02 12:14:47
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-27 a Fecha de compra: 2024-03-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8742010062 a No. de Factura: 8742010062
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2024-04-02 12:14:38
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-04-02 12:14:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2024-04-02 12:14:24
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-27 09:08:23
-> Se adjunto el archivo Formato de NC el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-27 09:08:13
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-27 a Fecha de compra: 2024-03-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 8742010062
Se cambio el No. de serie de: 202306 a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-27 09:07:53
La dirección:
Calle del Desierto #4797
Colonia el Borrego
C.P. 45045
Referencia: Estamos en la Plaza Cordilleras
Patricia Saucedo
Tel: 33 10 02 02 00 Ext. 2731
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-27 09:07:23
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-27 a Fecha de compra: 2024-03-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: 202306
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-27 06:40:00
En espera de NC y direccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-27 06:29:41
Se cambio latitud: 20.585515
Se cambio longitud: -103.118891
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-27 06:25:03
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-27 06:24:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-27 06:24:03
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-27 06:23:58
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-27 06:23:25
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-27 06:18:21
-> Se adjunto el archivo Bomba y Numero de serie el cual se describe a continuación: Bomba y Numero de serie
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-27 06:18:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-27 06:15:02

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