Ana Patricia Martinez Jimenez

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Ticket No. 240155

TT240155 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ana Patricia Martinez Jimenez
Celular 4776419495 Teléfono Fijo 4776419495
E-mail anmartinez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE- 137 P/LAMP. P/ANUNCIO PORC. E100 Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 310734
Cantidad 1000 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-27 00:10:02 Fecha Cierre 2024-04-25 20:37:32
Tiempo Respuesta 00:16:12 Tiempo Solución 29 20:11:18
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Ana Patricia solicitando:
Nos ayudan por favor con la devolución factura ZF 1916376 del cte Distribuidora Ferretera de Irapuato.
Se devuelve el código 310724 las mil unidades de la factura, por motivo 207 se facturo el código mal.
Material en poder del cte.
Dirección: Prolongacion 5 de febrero y juan cano sin numero , colonia Alvaro Obregon , Irapuato Guanajuato C.P 36530

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211916376
Fecha de Compra 2024-02-29 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Regreso con transportes al momento de la entr Remision CDPT Pasteje
Estado GUA
Municipio ALVARO OBREGON, IRAPUATO Colonia JUAN CANO S/N
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PROLONGACION 5 DE FEBRERO Y
Referencias Con cliente
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Se ingresó un código de producto no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831435230 ENTREGADEV 0840358677
NOTACRED 6111012551 Monto
Archivos
Titulo Descripción
SOLICITUD DE CLIENTE CORREO
FACTURA IUSA ........
Formato de recoleccion .............
correo en donde se indica que el material se recoelcta mañana 18 de abril Evidencia
Formato confirmando recoleccion Evidencia
Docusign firmado Evidencia
Correo de Nota de Credito Correo de Nota de Credito
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-25 20:37:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-25 20:37:32
-> Se adjunto el archivo Correo de Nota de Credito el cual se describe a continuación: Correo de Nota de Credito
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-25 20:37:26
NC Contabilizada 6111034655
Susana Cruz Miranda 2024-04-25 10:15:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-04-25 10:15:42
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-04-25 10:15:38
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-04-24 13:47:03
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-04-24 13:46:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-23 10:21:36
Se envia docusing Aprob IU13 230420242
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-23 10:21:27
-> Se adjunto el archivo Formato confirmando recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-04-21 21:19:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-04-21 21:16:04
-> El responsable de seguimiento de: Gustavo Becerril cambio a: Susana Cruz Miranda
Gustavo Becerril 2024-04-19 11:54:34
el material se encuentra en CDPT
Gustavo Becerril 2024-04-19 11:54:16
-> Se adjunto el archivo correo en donde se indica que el material se recoelcta mañana 18 de abril el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-04-17 18:54:16
Mario indica que se reciolecta mañana 18 de abril y regresa el viernes 19 de abril
Susana Cruz Miranda 2024-04-17 18:53:34
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-04-15 08:16:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-10 18:11:10
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Mario Guzman Olvera
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-10 18:10:58
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: .............
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-10 18:10:31
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-10 18:02:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-04 13:23:14
Se envia docusing Aprob IU13 04042024
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-04 13:23:02
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-29 a Fecha de compra: 2024-02-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211916376 a No. de Factura: 9211916376
Se cambio el No. de serie de: Cliente a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-04-03 10:10:25
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-04-03 10:09:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-04-03 10:09:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-04-03 06:34:00
El producto se regreso con transportes
Daniel Nava Cid 2024-04-03 06:33:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2024-04-02 20:20:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-04-02 20:20:08
Se solicita la imagen del producto
Imelda Garca Cruz 2024-04-02 17:06:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-04-02 17:00:34
Falta imagen del producto ya que en el correo menciona un sku que no viene en la factura y en el tt hay otro sku
la imagen del producto debe verse la etiqueta del producto
Susana Cruz Miranda 2024-04-02 17:00:27
ING Fernando Escobedo
462 368 7906
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-02 08:52:24
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-02 08:51:30
difisaesc@hotmail.com
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-02 08:51:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-02 06:29:25
Se envia WA a Ana patricia, solicitando lo indicado por EC
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-02 06:29:12
Se cambio codigo: 310724 a codigo: 310734
Se cambio división: a división: ARTEFACTOS TRADIC.
Se cambio material: AE- 115C P/LAMP. C/RECEPT.BAQ.CAFE E100 a material: AE- 137 P/LAMP. P/ANUNCIO PORC. E100
Se cambio cantidad: 1000 a cantidad: 1000
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-02 06:25:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-04-01 21:45:46
el sku n viene en la factura
falta nombre de cliente y su correo electronico
Susana Cruz Miranda 2024-04-01 21:45:37
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-27 00:30:35
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: ........
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-27 00:30:24
-> Se adjunto el archivo SOLICITUD DE CLIENTE el cual se describe a continuación: CORREO
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-27 00:29:37
Se determino que la Falla real se modifico a: Se ingresó un código de producto no solicitado
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-27 00:27:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-27 00:26:56
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-27 00:26:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-27 00:26:14

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