Susana Palacios

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Ticket No. 240143

TT240143 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Susana Palacios
Celular 4611922100 Teléfono Fijo 4611300138
E-mail compras@acabadoscasablanca.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616299
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-26 19:34:07 Fecha Cierre 2024-05-02 13:24:48
Tiempo Respuesta 00:03:03 Tiempo Solución 36 17:47:38
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción


Se apertura reporte para distribuidor para aplicar la NOTA DE CRÉDITO ya que le hizo el cambio de HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L al cliente del reporte TT239289 porque no funciona.

El Hidro dañado lo tenemos en la bodega de Celaya, en la siguiente dirección:
AV. TECNOLÓGICO # 680, COL. LAS AVES, CELAYA, GTO. C.P 38010
Contacto: Susana Palacios
TEL. 461 19 22 100

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211931480
Fecha de Compra 2024-03-19 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado GUA
Municipio CELAYA, GTO Colonia COL. LAS AVES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVE.TECNOLOGICO 680, COL. LAS AVES
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 20.5546061 Longitud -100.829865114
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831430768 ENTREGADEV 0840358267
NOTACRED 6111039740 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Re: Fwd: REPORTE IUSA - HIDRO 616299
Producto HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L
Solicitud de evidencias Solicitud de Factura TT240143 WA
Factura Evidencia
Formato de recolección Archivo
Formato confirmando recoleccion Evidencia
Docusig Vistos buenos
VoBo GUN Evidencia
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-02 13:24:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-02 13:24:48
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-02 13:24:37
NC Contabilizada 6111039740
Susana Cruz Miranda 2024-05-02 08:46:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-05-02 08:46:26
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-05-02 08:46:22
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-04-30 22:02:16
-> Se adjunto el archivo VoBo GUN el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-04-30 22:01:52
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-04-26 10:24:39
VoBo Ing Miguel.docx

en espera de firma de GUN
Susana Cruz Miranda 2024-04-26 10:24:29
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-04-16 18:01:39
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-15 18:01:59
Se envia correo a Credito y cobranza
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-15 18:01:52
-> Se adjunto el archivo Docusig el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-15 18:01:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-08 16:34:58
Se envia docusing Aprob IU13 08042024
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-08 16:34:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-04-08 08:24:54
-> Se adjunto el archivo Formato confirmando recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-04-08 08:24:44
Mario confirma recolectado el material
Susana Cruz Miranda 2024-04-08 08:24:05
-> El responsable de seguimiento de: Gustavo Becerril cambio a: Susana Cruz Miranda
Gustavo Becerril 2024-04-05 10:44:30
el material se encuentra en CDPT devouciones
Gustavo Becerril 2024-04-05 10:44:19
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-04-03 17:46:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2024-04-02 14:11:31
Se envia correo con formato de recolección a distribuidor y almacén.
Sonia Suarez 2024-04-02 14:11:22
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2024-04-02 14:11:10
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Mario Guzman Olvera
Susana Cruz Miranda 2024-04-01 20:58:19
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-19 a Fecha de compra: 2024-03-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211931480 a No. de Factura: 9211931480
Se cambio el No. de serie de: 202206 a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-04-01 20:57:58
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-04-01 20:57:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-04-01 20:57:40
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-01 11:56:02
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-01 11:55:57
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-03-19 11:55:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211931480 a No. de Factura: 9211931480
Se cambio el No. de serie de: 202206 a No. de serie: 202206
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-01 11:55:48
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211931480
Se cambio el No. de serie de: 202206 a No. de serie: 202206
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-01 11:55:27
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-01 11:54:59
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de Factura TT240143 WA
Esther Samano Mondragon 2024-04-01 11:17:36
Se le solicito la factura al usuario via WA, de caso de no enviarla se le indico se procede al cierre de su reporte
Esther Samano Mondragon 2024-04-01 11:13:49
Se cambio la descripción del caso a:
Se apertura reporte para distribuidor para aplicar la NOTA DE CRÉDITO ya que le hizo el cambio de HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L al cliente del reporte TT239289 porque no funciona.

El Hidro dañado lo tenemos en la bodega de Celaya, en la siguiente dirección:
AV. TECNOLÓGICO # 680, COL. LAS AVES, CELAYA, GTO. C.P 38010
Contacto: Susana Palacios
TEL. 461 19 22 100
.
Sonia Suarez 2024-03-26 19:41:05
SE solicita factura
Sonia Suarez 2024-03-26 19:39:43
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2024-03-26 19:39:32
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2024-03-26 19:39:28
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L
Sonia Suarez 2024-03-26 19:38:41
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Re: Fwd: REPORTE IUSA - HIDRO 616299
Sonia Suarez 2024-03-26 19:38:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2024-03-26 19:37:47
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Sonia Suarez 2024-03-26 19:37:42
Se cambio latitud: 20.5546061
Se cambio longitud: -100.829865114
Sonia Suarez 2024-03-26 19:37:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-03-26 19:37:10

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