Celeste Azuzena Jacobo Sandoval

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Ticket No. 240142

TT240142 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Celeste Azuzena Jacobo Sandoval
Celular 4443212304 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail cajacobo@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. USO RUDO SJT #3X14 PZA 100M Tipo Producto
División COND FLEXIBLE USO RUDO Código 301756
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-26 19:22:03 Fecha Cierre 2024-04-26 12:30:59
Tiempo Respuesta 00:03:36 Tiempo Solución 30 17:05:20
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Miguel Juarez Armenta

Descripción

Se recibe correo de Celeste Jacobo solicitando la cancelación de la factura 9211928977 del cliente GAFI FERRELECTRICO por error al facturar el material se duplico

El material no salió del cedis.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211928977
Fecha de Compra 2024-03-14 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No salio de IUSA Remision Cedis SLP
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 24.0522591 Longitud -102.15841157
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material duplicado por sistema
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831430168 ENTREGADEV 0840358764
NOTACRED 0980433919 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud CANCELACIÓN ZF 1928977 GAFI FERRELECTRICO
Factura 9211928977
Docusig Vistos buenos
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-26 12:30:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-26 12:30:59
Envio correo onformando de laancelacion de la factura, se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-26 12:30:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-04-26 08:32:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-04-26 08:32:43
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Miguel Juarez Armenta
Susana Cruz Miranda 2024-04-25 17:57:26
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-04-25 17:57:15
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2024-04-16 18:02:32
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-15 18:14:40
Se envia correo a Credito y cobranza
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-15 18:14:30
-> Se adjunto el archivo Docusig el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-15 18:14:17
Se envia docusing Aprob IU15 10042024
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-10 17:35:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-04 13:47:02
Se envia docusing Aprob IU15 04042024"
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-04 13:46:52
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-14 a Fecha de compra: 2024-03-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211928977 a No. de Factura: 9211928977
Se cambio el No. de serie de: Cedis SLP a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis SLP.
Susana Cruz Miranda 2024-04-02 16:52:29
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-04-02 16:52:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-04-02 16:52:02
Buen día

El material se encuentra en Cedis SLP, no salió de IUSA

Saludos!
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-02 09:24:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-02 06:24:18
Material no salio de cedis IUSA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-02 06:24:11
Se envia correo solicitando nos confirme en donde se encuentra el material
Imelda Garca Cruz 2024-04-01 21:16:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-04-01 21:06:17
En donde esta el material?
Susana Cruz Miranda 2024-04-01 21:06:05
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2024-03-26 19:27:50
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-03-26 19:27:47
EN EL CUERPO DEL CORREO ESTA EL CORREO DEL GERENTE REGIONAL
Sonia Suarez 2024-03-26 19:27:40
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211928977
Sonia Suarez 2024-03-26 19:27:16
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: CANCELACIÓN ZF 1928977 GAFI FERRELECTRICO
Sonia Suarez 2024-03-26 19:26:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Sonia Suarez 2024-03-26 19:26:34
Se determino que la Falla real se modifico a: Material duplicado por sistema
Sonia Suarez 2024-03-26 19:26:27
Se cambio latitud: 24.0522591
Se cambio longitud: -102.15841157
Sonia Suarez 2024-03-26 19:26:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-03-26 19:25:39

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