Isela Guadalupe Yac Llanos

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Ticket No. 240140

TT240140 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Isela Guadalupe Yac Llanos
Celular 6681008462 Teléfono Fijo 6681008463
E-mail igyac@iusa.com.mx www.iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material LAVADERO IUSA POLIGRAN COMPLETO C/PILETA Tipo Producto
División LAVADEROS PLASTICOS IUSA Código 268961
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-26 19:09:28 Fecha Cierre 2024-04-06 08:55:33
Tiempo Respuesta 00:05:29 Tiempo Solución 10 13:40:36
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

Se recibe correo de Isela Guadalupe Yac Llanos solicitando la nota de credito de 1 pz de LAVADERO IUSA POLIGRAN COMPLETO C/PILETA de la factura 9211934615 ya se facturaron 5 y solo llegaron 4, el material se encuentra con distribuidor

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211934615
Fecha de Compra 2024-03-21 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Faltante Remision Cedis Mochis
Estado SIN
Municipio MAZATLAN, SINALOA Colonia BENITO JUAREZ
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVE. DE LAS AMERICAS # 18
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 23.2323427 Longitud -106.4139144
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Enviar producto faltante
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material incompleto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6111028075 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo
Factura Factura
Evidencias CORREO INDICANDO QUE ES UN FALTANTE
Correo de cedis indicando se va a entregar el producto Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-04-06 08:55:33
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Daniel Nava Cid 2024-04-06 08:55:33
Me comunique con usuario para validar si le entregaron el producto quien menciona es correcto, se le indica el cierre de reporte, queda de acuerdo
Daniel Nava Cid 2024-04-06 08:55:27
-> Se adjunto el archivo Correo de cedis indicando se va a entregar el producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-04-05 10:39:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-04-05 10:24:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-04-05 10:24:14
Carlos Trejo del Cedis indica que ayer entregarian el producto al cliente
validar y proceder al cierre del reporte
Susana Cruz Miranda 2024-04-05 10:23:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Enviar producto faltante
Susana Cruz Miranda 2024-04-04 13:17:05
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-21 a Fecha de compra: 2024-03-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211934615 a No. de Factura: 9211934615
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Mochis.
Susana Cruz Miranda 2024-04-01 20:40:14
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-04-01 20:40:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-04-01 20:39:53
Se envia correo a Ing Garita para que nos comente si procede la devolucion
Susana Cruz Miranda 2024-04-01 20:39:36
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-27 22:27:20
DIRECCIÓN DE SUCURSAL
AVE. DE LAS AMERICAS # 18
BENITO JUAREZ B MAZATLAN, SINALOA
SINALOA MEXICO 82180
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-27 22:27:14
Ticket: En espera paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-27 22:23:58
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: CORREO INDICANDO QUE ES UN FALTANTE
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-27 22:23:36
INDICAN EN CORREO QUE ES UN FALTANTE DE MATERIAL
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-27 22:22:45
Se le solicita direccion de donde se encuentra el material
Mauricio Suarez 2024-03-26 19:25:00
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mauricio Suarez 2024-03-26 19:23:00
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mauricio Suarez 2024-03-26 19:22:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Mauricio Suarez 2024-03-26 19:21:54
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Mauricio Suarez 2024-03-26 19:21:46
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo
Mauricio Suarez 2024-03-26 19:20:34
Se determino que la Falla real se modifico a: Material incompleto
Mauricio Suarez 2024-03-26 19:19:25
Se cambio latitud: 23.2323427
Se cambio longitud: -106.4139144
Mauricio Suarez 2024-03-26 19:19:18

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