Claudia Garcia Oros

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Ticket No. 240148

TT240148 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Claudia Garcia Oros
Celular 5651137663 Teléfono Fijo 5626334314
E-mail clgarcia@iusa.com.mx Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-26 20:23:08 Fecha Cierre 2024-05-06 12:36:56
Tiempo Respuesta 00:01:25 Tiempo Solución 40 16:12:23
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción


Se recibe correo de Vendedor Minorista solicitando la nota de credito de la bomba ya que el cliente no solicito el equipo, fue un erorr en el codigo, el equipo esta en la sucursal del cliente IUSA
Cliente: Rocío Rojas González
N.cte. 116573
El material se encuentra en:
Calle orquídeas mz. 9 lt 36
Ejército del trabajo 111 Ecatepec de Morelos, estado de México
Cp. 55298
Teléfono : 5626334314

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211896874
Fecha de Compra 2024-02-08 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio ECATEPEC DE MORELOS Colonia EJERCITO DEL TRABAJO III
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE ORQUIDEAS
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.4930911 Longitud -99.033125617
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Se ingresó un código de producto no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831442303 ENTREGADEV 0840359180
NOTACRED 6111041243 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Archivo
Factura 9211896874
Bomba Producto
Correo de Arturo Gómez Luna Archivo
Formato de recoleccion Evidencia
confirmación de recolección de producto Evidencia
Material recolectado Evidencia
Docusing FIRMADO
Correo de Nota de Credito Correo de Nota de Credito
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-06 12:36:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-06 12:36:56
-> Se adjunto el archivo Correo de Nota de Credito el cual se describe a continuación: Correo de Nota de Credito
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-06 12:36:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-05-06 09:21:39
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-05-06 09:21:35
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-02 12:02:07
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: FIRMADO
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-02 12:01:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-01 04:41:37
Se envia docusing Aprob IU01 30042024DT
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-30 17:07:10
-> Se adjunto el archivo Material recolectado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-04-30 12:54:57
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-04-30 12:54:38
-> El responsable de seguimiento de: Gustavo Becerril cambio a: Susana Cruz Miranda
Gustavo Becerril 2024-04-30 12:28:14
el material se encuentra en cpt
Gustavo Becerril 2024-04-30 12:28:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-04-29 16:07:26
-> Se adjunto el archivo confirmación de recolección de producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-04-29 16:06:56
Aprob IU01 17042024
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-29 16:04:45
Mario confirma recolectado el material
Susana Cruz Miranda 2024-04-29 16:02:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-04-29 16:02:04
Mario de CDPT indica por correo se realiza la recolección mañana 30 de Abril
Susana Cruz Miranda 2024-04-29 15:57:14
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-04-29 15:32:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2024-04-29 15:32:14
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2024-04-29 14:10:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-04-29 14:10:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-04-29 14:10:30
Se procede al cierre de reporte ya que se esta dando seguimiento con el reporte TT243225
Imelda Garca Cruz 2024-04-29 14:10:22
Declino el docusing CDPT porque no a llegado el material
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-25 08:31:41
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Gustavo Becerril
Susana Cruz Miranda 2024-04-22 12:48:52
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-04-22 12:48:40
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2024-04-19 13:24:17
Cliente se comunica para solicitar status de folio se valida con Grisel para indicar info a usuario indica esta en espara de firma de planta usuario indica enviara nuevamente correo ya que es demasiado tiempo y no hay respuesta.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-19 12:19:12
Aprob IU01 17042024
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-17 10:10:39
Cliente se comunica para solicitar status de su folio el cual esta en estatus material recolectado y en espera de firma del GR para nota de credito
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-12 11:19:48
Se envia docusing Aprob IU01 10042024.pdf
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-10 17:47:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-04 12:10:56
Se envia docusing Aprob IU01 04042024
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-04 12:10:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-04-04 08:33:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-02 17:34:41
rociorojasgon@gmail.com
Imelda Garca Cruz 2024-04-02 17:34:22
Me comunico con usuario para que nos proporcione el correo electronico y comenta que lo envia por medio de WA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-02 10:55:37
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-04-02 10:47:22
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-08 a Fecha de compra: 2024-02-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211896874 a No. de Factura: 9211896874
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-04-02 10:47:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-04-02 10:46:05
Falta el correo del cliente
Susana Cruz Miranda 2024-04-02 10:45:59
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2024-03-26 20:27:56
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-03-26 20:27:52
-> Se adjunto el archivo Correo de Arturo Gómez Luna el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2024-03-26 20:27:43
-> Se adjunto el archivo Bomba el cual se describe a continuación: Producto
Sonia Suarez 2024-03-26 20:27:05
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211896874
Sonia Suarez 2024-03-26 20:26:40
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2024-03-26 20:26:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2024-03-26 20:25:45
Se determino que la Falla real se modifico a: Se ingresó un código de producto no solicitado
Sonia Suarez 2024-03-26 20:25:40
Se cambio latitud: 19.4930911
Se cambio longitud: -99.033125617
Sonia Suarez 2024-03-26 20:25:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-03-26 20:24:33

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