Ana Patricia Martinez Jimenez

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Ticket No. 240146

TT240146 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ana Patricia Martinez Jimenez
Celular 4776419465 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail anmartinez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-26 20:03:42 Fecha Cierre 2024-05-06 12:16:49
Tiempo Respuesta 00:04:24 Tiempo Solución 40 16:08:43
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Miguel Juarez Armenta

Descripción

Se recibe correo de Ana Patricia solicitando la devolución, para nuestro Cte. 79539 Muebles para Baño, se devuelve el código 616630 1 pieza, motivo de la devolución 206 error en fabricación, no enciente.

Material en poder del cliente recolectar en;
Calle: Av AEROPUERTO NO. 802
Colonia: AVIACIÓN
Municipio: MATEHUALA
Estado: SLP
CP: 78746

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211917148
Fecha de Compra 2024-02-29 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis SLP
Estado CMX
Municipio VENUSTIANO CARRANZA, CIUDAD DE MEXICO Colonia FEDERAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ASISTENCIA PUBLICA 72
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 23.6673313 Longitud -100.635378816
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia 2024-04-24 10:50:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831442423 ENTREGADEV 0840359208
NOTACRED 6111019132 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-04-24 10:50:00 2024-04-24 11:49:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Correo RV: Devolución ZF 1917148
Producto Archivo
Factura Archivo
Formato de recoleccion ARCHIVO
Evidencia Material recolectado
Docusing FIRMADO
Correo de Nota de Credito Correo de Nota de Credito
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-06 12:16:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-06 12:16:49
-> Se adjunto el archivo Correo de Nota de Credito el cual se describe a continuación: Correo de Nota de Credito
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-06 12:16:39
NC Contabilizada 6111041272
Susana Cruz Miranda 2024-05-06 09:22:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-05-06 09:22:14
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-05-06 09:22:09
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-02 13:23:39
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: FIRMADO
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-02 13:23:31
Falta firma de Rodrigo Pelaez
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-29 10:09:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-04-26 10:19:06
Aprb iu15 26abr.docx
Susana Cruz Miranda 2024-04-26 10:18:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-04-26 09:56:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Miguel Juarez Armenta 2024-04-25 16:18:10
MATERIAL RECOLECTADO
Miguel Juarez Armenta 2024-04-25 16:17:06
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Material recolectado
Miguel Juarez Armenta 2024-04-25 16:15:26
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-24 10:50
Susana Cruz Miranda 2024-04-23 10:26:44
mañana 24 recolectan material
Susana Cruz Miranda 2024-04-23 10:26:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2024-04-02 14:22:17
Se envia correo con formato de recolección a distribuidor y almacén.
Sonia Suarez 2024-04-02 14:22:06
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: ARCHIVO
Sonia Suarez 2024-04-02 14:21:53
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Miguel Juarez Armenta
Susana Cruz Miranda 2024-04-01 21:41:57
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-29 a Fecha de compra: 2024-02-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211917148 a No. de Factura: 9211917148
Se cambio el No. de serie de: 031501 a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis SLP.
Susana Cruz Miranda 2024-04-01 21:41:32
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-04-01 21:41:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-04-01 21:40:52
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-03-26 20:29:49


Maria Victoria Díaz Espinosa

488 132 6182

gerente645@gersamex.com.mx

Sonia Suarez 2024-03-26 20:29:42
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2024-03-26 20:21:54
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2024-03-26 20:21:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2024-03-26 20:21:30
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Sonia Suarez 2024-03-26 20:21:08
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Sonia Suarez 2024-03-26 20:21:07
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2024-03-26 20:16:31
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2024-03-26 20:11:47
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: RV: Devolución ZF 1917148
Sonia Suarez 2024-03-26 20:10:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2024-03-26 20:09:56
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Sonia Suarez 2024-03-26 20:09:52
Se cambio latitud: 23.6673313
Se cambio longitud: -100.635378816
Sonia Suarez 2024-03-26 20:09:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-03-26 20:08:06

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