TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Jose Castro Mendoza

Ticket No. 240130

TT240130 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Jose Castro Mendoza
Celular	7714032234	Teléfono Fijo	7711627640
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-03-26 17:55:10	Fecha Cierre	2024-03-27 09:17:01
Tiempo Respuesta	00:09:07	Tiempo Solución	0 15:12:44
Agente Creador	Ruth Perla Victoriano Salazar	Agente Cerro	Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Cliente se comunica para indicar su calentador presenta falla al encenderlo dura aproximadamente tres minutos y se apaga, lo vuelven a encender y sale poca agua,cuenta con pilas tipo d Everedy, con conexión a tanque gas lp de 20kg con regulador color gris con suministro de agua mediante sistema de tinaco el cual cuanta su base con una distancia aproximada entre regadera y calentador es de dos horas.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-02-03	Lugar de Compra	Ferreteria Cipres
No. de Serie	0	Remision
Estado	Hidalgo
Municipio	Pachuca de Soto	Colonia	Francisco I. Madero
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Fernandez de Lisardi #500
Referencias	Enter calle no me olvides y Fernandez de Lisardi
Observaciones
Latitud	20.1173749	Longitud	-103.2913259

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-27 09:17:01

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-27 09:17:01

Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-27 09:16:58

El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-27 09:16:54

Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-27 09:16:49

Se proporciona a usuario numero de whatsapp para envio de evidencias y se le comenta en cuanto reuna las evidencias se comuniquie nuevamente para realizar reporte a servicio tecnico.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-26 18:12:14

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-26 18:11:09

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-26 18:10:58

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-26 18:10:46

Se cambio latitud: 20.1173749
Se cambio longitud: -103.2913259

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-26 18:10:17

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-26 18:04:17