Zendy Kate Espinoza Martinez

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Ticket No. 240139

TT240139 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Zendy Kate Espinoza Martinez
Celular 8991012951 Teléfono Fijo 8991012951
E-mail zkespinoza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE- 134-AL P/LAMP. RED . 102MM PORC.E50 Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 300167
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-26 19:09:32 Fecha Cierre 2024-04-02 06:44:43
Tiempo Respuesta 00:03:43 Tiempo Solución 6 11:31:28
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de Zendy Espinoza solicitando la devolución de 1 PZA del código 300167 de la factura 9211925251 del cliente FUERZA, AUTOMATIZACION Y CONTROL DEL NORTE por defecto de fabricación le faltan tornillos

El material esta en poder del cliente

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211925251
Fecha de Compra 2024-03-11 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado TAM
Municipio MATAMOROS, TAMAULIPAS Colonia MODELO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVE.DIVISION DEL NORTE 13
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 26.0721405 Longitud -98.314359214
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de tornillos en el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831428299 ENTREGADEV 0840358126
NOTACRED 6111029097 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud DEVOLUCIÓN ZF 1925251
Producto AE- 134-AL P/LAMP. RED . 102MM PORC.E50
Factura 9211925251
Solicitud de devolucion. Archivo
correo para cierre del reporte correo para cierre del reporte
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-02 06:44:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-02 06:44:43
Sele notifica a usuario y se le comenta que en caso de que requiera la garantia nos nostifique para aperturar un nuevo reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-02 06:44:38
-> Se adjunto el archivo correo para cierre del reporte el cual se describe a continuación: correo para cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-02 06:43:59
Ticket: En espera paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-02 06:22:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-02 06:22:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-04-01 21:19:29
No aplicaria la NC ya que paso de los 7 dias hábiles para reportar alguna anomalía de entrega
Validen si prefiere Garantia
Susana Cruz Miranda 2024-04-01 21:19:17
Falta correo de cliente para poder enviarle el formato de recoleccion
Susana Cruz Miranda 2024-04-01 21:17:45
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-01 08:14:38
Para la recolección seria en la siguiente dirección
FACONSA REYNOSA
Calle Occidental #1280
Col. Longoria CP 88660
Reynosa, Tamaulipas.
Atn”Emmanuel Martinez.
Tel. 899-176-05-03
Horario: Lun- Vie 8:00am – 5:00pm
Sábados: 8:00am – 12:00pm
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-01 08:14:30
Se solicita dirección completa
Sonia Suarez 2024-03-26 19:16:30
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2024-03-26 19:16:18
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2024-03-26 19:16:14
-> Se adjunto el archivo Solicitud de devolucion. el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2024-03-26 19:16:02
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211925251
Sonia Suarez 2024-03-26 19:15:45
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: AE- 134-AL P/LAMP. RED . 102MM PORC.E50
Sonia Suarez 2024-03-26 19:15:31
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: DEVOLUCIÓN ZF 1925251
Sonia Suarez 2024-03-26 19:15:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2024-03-26 19:13:47
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de tornillos en el producto
Sonia Suarez 2024-03-26 19:13:43
Se cambio latitud: 26.0721405
Se cambio longitud: -98.314359214
Sonia Suarez 2024-03-26 19:13:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-03-26 19:13:15

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