TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Maria May

Ticket No. 240138

TT240138 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Maria May
Celular	9999300500	Teléfono Fijo	9999300500
E-mail	maria.may@boxito.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER ROJA	Tipo Producto
División	PARRILLAS GAS	Código	604979
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-03-26 18:32:22	Fecha Cierre	2024-04-02 12:19:01
Tiempo Respuesta	00:14:37	Tiempo Solución	6 17:32:02
Agente Creador	Mauricio Suarez	Agente Cerro	Daniel Nava Cid
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Mauricio Suarez

Descripción

Se recibe correo de Maria May solicitando la garantia de 1 pz de PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER ROJA ya que una parte de los tubos esta desensamblada, el material se enecuentra con distribuidor: Calle 60 por 55 diagonal No. 483 Nave industrial 2 Parque Industrial No Contaminantes CP: 97300 Mérida Yuc. México. almacen.playa@boxito.com.mx Num Telefonico: 9999300500

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	0000-00-00	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	NO VISBLE	Remision
Estado	YUC
Municipio	MERIDA, YUCATAN	Colonia	COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias	Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud	20.945212	Longitud	-89.6551193

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentador incompleto - faltante de piezas

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Correo de solicitud	Correo
	Producto reportado	Producto

Seguimientos

Ticket: En espera paso a: Cerrado

Daniel Nava Cid 2024-04-02 12:19:01

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-04-02 12:19:01

Ticket: Abierto paso a: En espera

Mauricio Suarez 2024-03-26 18:56:12

Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Mauricio Suarez 2024-03-26 18:56:03

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto

Mauricio Suarez 2024-03-26 18:55:44

-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto

Mauricio Suarez 2024-03-26 18:55:30

-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo

Mauricio Suarez 2024-03-26 18:53:46

Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador incompleto - faltante de piezas

Mauricio Suarez 2024-03-26 18:51:51

El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas artefactos electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Mauricio Suarez 2024-03-26 18:51:43

Se cambio latitud: 20.945212
Se cambio longitud: -89.6551193

Mauricio Suarez 2024-03-26 18:50:48

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Mauricio Suarez 2024-03-26 18:46:59