TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Maria Ugenia Romero Santana

Ticket No. 240137

TT240137 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Maria Ugenia Romero Santana
Celular	2211178673	Teléfono Fijo	5633753005
E-mail	maria.romero.santana70@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-08 LP	Tipo Producto
División		Código	268714
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-03-26 18:22:17	Fecha Cierre	2024-03-27 09:16:12
Tiempo Respuesta	00:03:49	Tiempo Solución	0 14:50:06
Agente Creador	Angela Gomez Leon	Agente Cerro	Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Angela Gomez Leon

Descripción

El usuario nos habla para hacer menciona que nesita un cambio de equipo el piloto no prende cuando se gira se a paga y el autmatico nunca prendio

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	CIta de remision
Fecha de Compra	2024-01-18	Lugar de Compra	Tlapaleria
No. de Serie	0000093885	Remision	0
Estado	M�xico
Municipio	Tultitl�n	Colonia	San pablo de las salinas
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	mangolia S/N # Manzan 2 lote 3 edificio 4 departamento 202 lote 115 abitacional
Referencias	Sobre de la calle de magdolia ahi un deportivo y cerca una sorian
Observaciones
Latitud	19.6642006	Longitud	-99.0894357

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

Camca Nacional

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo	camcanacional@hotmail.com	Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-27 09:16:12

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-27 09:16:12

Se determino que la Falla real Calentandor no enciende se modifico a: Reporte Informativo

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-27 09:16:09

El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-27 09:16:05

Ticket: Concluido paso a: Trabajando

Angela Gomez Leon 2024-03-26 18:58:50

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Angela Gomez Leon 2024-03-26 18:57:37

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-18 a Fecha de compra: 2024-01-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: CIta de remision
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000093885
Se cambio Remision de: a Remision: 0.

Angela Gomez Leon 2024-03-26 18:56:58

Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional

Angela Gomez Leon 2024-03-26 18:51:27

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-26 18:41:13

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-26 18:41:07

Se cambio latitud: 19.6642006
Se cambio longitud: -99.0894357

Angela Gomez Leon 2024-03-26 18:27:44

Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende

Angela Gomez Leon 2024-03-26 18:26:59

El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Angela Gomez Leon 2024-03-26 18:26:45

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Angela Gomez Leon 2024-03-26 18:26:33

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Angela Gomez Leon 2024-03-26 18:26:27

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-03-26 18:26:06