TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Agapito Vazquez

Ticket No. 240136

TT240136 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Agapito Vazquez
Celular	4777197800	Teléfono Fijo	4777197800
E-mail	avazquez@elektron.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	C. CU SEMIDURO #2/0 7H KG	Tipo Producto
División	DESNUDO DE COBRE	Código	302564
Cantidad	10	Unidad de Medida	KG

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-03-26 18:20:32	Fecha Cierre	2024-03-28 09:46:32
Tiempo Respuesta	00:01:20	Tiempo Solución	1 15:24:40
Agente Creador	Sonia Suarez	Agente Cerro	Daniel Nava Cid
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Sonia Suarez

Descripción

Nos llega corrreo de Agapito Vazquez MATERAL FALTANTE EN KILOS Factura Código OC Cant. C/Incidencia Tipo De Incidencia Almacen Referencia Elektron ¿Requiere Reposición? Indicación 9211916659 IU-CD2 481628 15 KGS Faltante 20- GUADALAJARA EG1.13102 No Generar NC y eliminar Back Order del articulo 9211916659 U-CD2/0 481628 10 KGS Faltante 20- GUADALAJARA EG1.13102 No Generar NC y eliminar Back Order del articulo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211916659
Fecha de Compra	2024-02-29	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	Faltante	Remision	CDPT Pasteje
Estado	GUA
Municipio	LEON, GTO	Colonia	COL.EL COECILLO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	BLVD.ADOLFO LOPEZ MATEOS #1115
Referencias	Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

235 Material surtido erroneamente

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Kilogramos faltantes

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831413085

ENTREGADEV

0840356565

NOTACRED

6111013196

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Correo de solicitud	Archivo
	Factura	9211916659
	Correo de solicitud	Correo de solicitud

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Daniel Nava Cid 2024-03-28 09:46:32

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-03-28 09:46:32

-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud

Daniel Nava Cid 2024-03-28 09:46:26

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-29 a Fecha de compra: 2024-02-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211916659 a No. de Factura: 9211916659
Se cambio el No. de serie de: Faltante a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.

Susana Cruz Miranda 2024-03-27 14:11:28

Ya fue aplicada la NC

Susana Cruz Miranda 2024-03-27 14:11:17

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Susana Cruz Miranda 2024-03-27 14:11:09

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Susana Cruz Miranda 2024-03-27 14:11:05

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Sonia Suarez 2024-03-26 18:23:29

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Sonia Suarez 2024-03-26 18:23:26

-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211916659

Sonia Suarez 2024-03-26 18:23:20

-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Archivo

Sonia Suarez 2024-03-26 18:22:59

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Sonia Suarez 2024-03-26 18:22:07

Se determino que la Falla real se modifico a: Kilogramos faltantes

Sonia Suarez 2024-03-26 18:22:03

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Sonia Suarez 2024-03-26 18:21:52