Yaquelin Valdez Pacual

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Ticket No. 240135

TT240135 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Yaquelin Valdez Pacual
Celular 5541456255 Teléfono Fijo 5518005408
E-mail yvaldez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO COBRE RIG M 1/2" 13mm X 20' 6.1 Tipo Producto
División TUBERIA RIGIDA Código 308741
Cantidad 30 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-26 18:18:13 Fecha Cierre 2024-04-05 06:24:07
Tiempo Respuesta 00:02:45 Tiempo Solución 9 12:03:09
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

Se recibe correo de Yaquelin Valdez Pacual
solicitando la cancelacion de la factura 9211922711
30 Piezas
El producto ya se encuentra en almacen

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211922711
Fecha de Compra 2024-03-07 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Regreso con transportes al momento de la entr Remision CDPT Pasteje
Estado MOR
Municipio CUERNAVACA Colonia ADOLFO LOPEZ MATEOS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección UNIVERSIDAD
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado por el cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831422057 ENTREGADEV 0840357747
NOTACRED 0980433522 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
correo recibido correo recibido
Visto Bueno Visto Bueno
Acuse Acuse
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 06:24:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 06:24:07
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 06:24:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-04-04 06:12:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-04-04 06:11:50
NC CONTABILIZADA
Mauricio Suarez 2024-04-04 06:11:33
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-07 a Fecha de compra: 2024-03-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211922711 a No. de Factura: 9211922711
Se cambio el No. de serie de: Se regrerso con trasporte a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-04-02 10:44:16
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-04-02 10:44:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-04-02 10:44:05
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-26 18:27:29
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-26 18:27:20
-> Se adjunto el archivo Acuse el cual se describe a continuación: Acuse
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-26 18:27:06
-> Se adjunto el archivo Visto Bueno el cual se describe a continuación: Visto Bueno
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-26 18:26:52
-> Se adjunto el archivo correo recibido el cual se describe a continuación: correo recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-26 18:26:32
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-26 18:26:14
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-26 18:23:52
-> Se adjunto el archivo Acuse el cual se describe a continuación: Acuse
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-26 18:23:36
-> Se adjunto el archivo Acuse el cual se describe a continuación: Acuse
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-26 18:23:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-26 18:21:58
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado por el cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-26 18:21:51
Se cambio codigo: 616182 a codigo: 308741
Se cambio división: CONEXION CPVC a división: TUBERIA RIGIDA
Se cambio material: CODO 90° CPVC IUSAFLOW 3/4" a material: TUBO COBRE RIG M 1/2" 13mm X 20' 6.1
Se cambio cantidad: 10 a cantidad: 30
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-26 18:21:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-26 18:20:58

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