Isidro Rico Flores

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Ticket No. 240134

TT240134 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Isidro Rico Flores
Celular 5565596625 Teléfono Fijo 5551734904
E-mail isidroiricoflores@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-26 18:07:48 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:07:52 Tiempo Solución 0 05:44:20
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

EL usuario se comunica para informar que su bomba en la parte de filtracion se fuga el agua , ya que es en la parte del sensor de electricidad (donde cae el agua) por lo cual require un checo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-03-07 Lugar de Compra Bedon sucursal naucalpa
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Naucalpan de Ju�rez Colonia Cervecera Modelo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Corona#13
Referencias Escuela se llama aminedi entre calle a y calle c
Observaciones
Latitud 19.4845896 Longitud -99.2299427
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56017484 oi de pago mensual Marzo Falla Real Fuga de agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, nota de compra, número de serie foto
Formato de visita pdf
EVIDENCIA SERVICIO CONCLUIDO, SE REALIZO CAMBIO FISICO DE BOMBA
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-15 13:35:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 56017484 oi de pago mensual Marzo
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-15 13:35:04
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-03 15:30:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-03 15:30:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-03 15:30:03
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-03 15:29:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-03 15:29:44
Me comunico con el usuario, confirma que el centro de servicios se presento, le cambio la bomba por uan que si funciona. Agradece el servicio y comenta que el cst no le cobro.
Autoriza el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-03 15:29:38
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-03 14:56:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-04-03 12:42:33
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: SERVICIO CONCLUIDO, SE REALIZO CAMBIO FISICO DE BOMBA
Camca Nacional 2024-04-03 12:42:27
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-26 19:15:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-26 19:15:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-26 19:10:49
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-26 19:10:43
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-26 19:07:21
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-26 18:59:29
https://drive.google.com/file/d/1CykouICvb7LaJZewke-fVIAy_XPpdBwC/view?usp=drive_link
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-26 18:58:09
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-26 18:57:56
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, nota de compra, número de serie el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-26 18:55:38
Se cambio latitud: 19.4845896
Se cambio longitud: -99.2299427
Angela Gomez Leon 2024-03-26 18:20:09
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Angela Gomez Leon 2024-03-26 18:19:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Angela Gomez Leon 2024-03-26 18:18:21
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-03-26 18:18:12
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-03-26 18:17:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-03-26 18:15:40

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