TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Mariana Buendia

Ticket No. 240127

TT240127 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Mariana Buendia
Celular	9841154110	Teléfono Fijo	9842033353
E-mail	marianabuendia73@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES DEPOSITO PRIMO	Código	217816
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-03-26 17:59:41	Fecha Cierre	2024-03-27 09:18:33
Tiempo Respuesta	00:02:34	Tiempo Solución	0 15:16:18
Agente Creador	Mauricio Suarez	Agente Cerro	Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Mauricio Suarez

Descripción

El piloto no dura encendido, hay que estar más de 1 minuto presionando el botón, para que al soltarlo no se apague. Una vez que por fin logramos que el piloto quede encendido, la flama grande que es la que calienta el agua se enciende hasta que el tope de la temperatura más alta que marca el regulador. Ósea que si yo no quiero que la temperatura del agua no sea alta no puedo, porque solo se enciende hasta lo más caliente. Dura un rato prendido y se vuelve a apagar completamente el calentador, el piloto y todo. Es un problema! Necesito envié por favor a sus técnicos a revisarlo y repararlo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-02-18	Lugar de Compra	BOXITO
No. de Serie	0	Remision
Estado	Quintana Roo
Municipio	Solidaridad	Colonia	Playa del Sol
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	FALLARON DE PAJAROS CASA 311
Referencias	Fraccionamiento oceano pacifico de lado izquierdo
Observaciones
Latitud	20.67918	Longitud	-87.058644

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Solicitud de evidencias Whatssap	IMAGEN

Seguimientos

Ticket: paso a: Cerrado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-27 09:18:33

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-27 09:18:33

Ticket: Concluido paso a:

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-27 09:18:17

Se determino que la Falla real Calentador enciende pero se apaga se modifico a: Reporte Informativo

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-27 09:18:08

El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-27 09:18:03

video: https://drive.google.com/file/d/1ZBJkjqyr9rljf6diNHDmR9Jpkmi4o6i-/view?usp=sharing

Mauricio Suarez 2024-03-26 21:27:15

Se le piden evidencias por whatsapp y correo

Mauricio Suarez 2024-03-26 21:26:44

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Mauricio Suarez 2024-03-26 18:10:13

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Mauricio Suarez 2024-03-26 18:10:03

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Mauricio Suarez 2024-03-26 18:09:46

Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador enciende pero se apaga

Mauricio Suarez 2024-03-26 18:08:56

Se cambio latitud: 20.67918
Se cambio longitud: -87.058644

Mauricio Suarez 2024-03-26 18:08:48

-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias Whatssap el cual se describe a continuación: IMAGEN

Mauricio Suarez 2024-03-26 18:08:01

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Mauricio Suarez 2024-03-26 18:02:15