MARIA GEMA CRISANTO RAMIREZ
TT240126 Servicio
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MARIA GEMA CRISANTO RAMIREZ | ||
| Celular | 2212505177 | Teléfono Fijo | 2212505177 |
| crisgema03@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 NAT | Tipo Producto | |
| División | Código | 268713 | |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-03-26 17:57:17 | Fecha Cierre | 2024-03-28 07:35:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:38 | Tiempo Solución | 1 13:33:58 |
| Agente Creador | Ariel Fidencio Perez de Jesus | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ariel Fidencio Perez de Jesus |
Descripción
| EL USUARIO COMENTA QUE EL CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 NAT, NO ENCIENDE. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-01-25 | Lugar de Compra | Bodega aurera EN LINEA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Puebla | ||
| Municipio | Puebla | Colonia | bosques de san sebastian |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | quincej #32 | ||
| Referencias | CERCA DE LA ACADEMIA DE POLICIA. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | Monto Cobrado | 0 | |||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Falla del equipo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-03-28 07:36:00
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-03-28 07:36:00
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-03-28 07:35:53
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-03-28 07:35:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-03-28 07:35:53
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-03-28 07:35:53
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-03-27 06:16:44
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-03-27 06:16:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-03-26 18:01:55
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-03-26 18:01:55