TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Genesis Cervera

Ticket No. 240113

TT240113 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Genesis Cervera
Celular	9995189377	Teléfono Fijo	000000000000
E-mail	garantias.norte@casafernandez.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	VENT PISO 20 DIGITAL 3 VEL	Tipo Producto
División	VENTILADORES	Código	267119
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-03-26 16:56:43	Fecha Cierre	2024-04-02 10:45:40
Tiempo Respuesta	00:02:41	Tiempo Solución	6 17:46:16
Agente Creador	Luis Enrique Gonzalez Garcia	Agente Cerro	Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

Se recibe correo de Genesis Cervera Solicitando la Garantia de VENT PISO 20 DIGITAL 3 VEL el cuaql menciona que Tiene Olor a quemado cuando se conecta

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-03-19	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	0	Remision
Estado	YUC
Municipio	YUCATAN	Colonia	MERIDA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	CALLE 60 # 547 X 69 CENTRO
Referencias	En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas Mini splits

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

No enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	correo recibido	correo recibido
	Solicitud de evidencias correo	Solicitud de evidencias correo

Seguimientos

Calle 7 S/N SANTA RITA CHOLUL CP 97130

MERIDA, YUCATAN

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-02 11:25:28

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-02 10:45:40

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-02 10:45:40

Se envia correo para solicitar informacin y se proede al cierre del reporte

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-02 10:45:34

Ticket: En espera paso a: Concluido

Esther Samano Mondragon 2024-04-01 15:35:06

Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Esther Samano Mondragon 2024-04-01 15:34:39

Se le solicito a usuario enviar las evidencias

Esther Samano Mondragon 2024-04-01 15:34:17

-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias correo el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias correo

Esther Samano Mondragon 2024-04-01 12:22:11

Contacto: Genesis Cervera
Calle: calle 7 por periferico
Numero: SN
Colonia: Santa Rita Chulul
Municipio: Merida Yucatan
CP: 97130
Referencias: En la Ferreteria Casa Fernandez
N. telefonicos: 9995189377
Correo: garantias.norte@casafernandez.com.mx
Horario: De Lunes a Viernes de 9:00 am, a 4:00 pm

Esther Samano Mondragon 2024-04-01 12:08:39

Esther Samano Mondragon 2024-04-01 12:08:37

Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-26 17:03:22

Ticket: Abierto paso a: En espera

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-26 17:03:17

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-26 17:03:04

Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-26 17:02:59

-> Se adjunto el archivo correo recibido el cual se describe a continuación: correo recibido

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-26 17:02:40

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-26 16:59:24