Salvador Ruiz Olloqui

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Ticket No. 240112

TT240112 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Salvador Ruiz Olloqui
Celular 3318453439 Teléfono Fijo 3318453439
E-mail impulssa.sro@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENT DEP ELECT PRIMO 40L 127V 2500W Tipo Producto
División CALENTADOR ELECTRICO Código 618418
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-26 16:35:56 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:07:30 Tiempo Solución 0 07:16:34
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Cliente se comunica para indicar el calentador indica no enciende foco rojo y no da agua caliente submiistro de agua mediante sistema de tinaco el cual cuenta con su base con una distancia aproximada de un metro entre la regadera y el calentador la instalación se realizo hace aproximadamente dos semanas , se probo la semana pasada no funciono y en esta semana hicieron nuevamente la prueba y de nuevo no funciono motivo por el cual cliente solicita asistencia .

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 40PM2307110170
Fecha de Compra 2023-09-14 Lugar de Compra Fesa Distribuidora
No. de Serie 057056 A Remision 0
Estado Jalisco
Municipio Guadalajara Colonia Olimica
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calzada Olimpica #1359
Referencias Rio Tamesis y Rio Rin
Observaciones
Latitud 20.6366023 Longitud -103.2913259
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Beatriz Garcia Fecha Asistencia 0000-00-00 00:00:00
Celular 3311110253
3311521947
3334424761

 Whatsapp 3311110253

 Correo serviboyler1@hotmail.com

 Fijo 3331682727
3336741315
3333332209
3336031705

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas NO Tipo de Refacción N/A
Recuperación pza. N/A Falla NO ENCIENDE
Acciones INTERRUPTOR APAGADO Solución AJUSTAR
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56017608 Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
0000-00-00 00:00:00 2024-04-01 21:13:09 Beatriz Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Factura pdf
Equipo, numero de serie foto
FORMATO DE VISITA Se anexa formato de servicio
TT240112 ORDEN FIRMADA DUPLICADA CON LA 240432 ORDEN FIRMADA Y CONCLUIDA
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-13 17:52:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna: 56017608
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-13 17:52:27
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-01 20:20:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-01 20:20:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-01 20:20:27
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-01 20:20:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Beatriz Garcia 2024-04-01 18:16:10
SOLO AJUSTAR EL BREAK DE LA TARJETA DE CONTINUIDAD , FUE GARANTIA TECNICO J.C.M.G O/27152 DE SERVIBOYLER---SE ENVIA PDF CON ORDEN FIRMADA Y EVIDENCIAS ---BEATRIZ 1 ABRIL 24 6.15 PM
Beatriz Garcia 2024-04-01 18:16:01
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: INTERRUPTOR APAGADO y la solución fue: AJUSTAR
Beatriz Garcia 2024-04-01 18:14:11
Se determino que Pendiente utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: cambio a: Se determino que NO utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: N/A
Beatriz Garcia 2024-04-01 18:13:23
-> La fecha de seguimiento fue agendada para:
Beatriz Garcia 2024-04-01 18:13:10
-> Se adjunto el archivo TT240112 ORDEN FIRMADA DUPLICADA CON LA 240432 el cual se describe a continuación: ORDEN FIRMADA Y CONCLUIDA
Beatriz Garcia 2024-04-01 18:12:48
Me comunico con el usuario, confirma que el centro de servicios se presento a la visita.
El equipo quedo funcionando y no le cobro.
Le notifico el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-01 17:47:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-01 16:31:36
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-01 16:30:36
Usuario se cominica para saber la fecha de la cita tecnica. Se le indica que debe de estar pendiente de su numero telefonico porque el tecnico se pondra en contacto con el
Esther Samano Mondragon 2024-03-27 14:11:43
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-26 18:37:34
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-26 18:37:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-26 18:36:43
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Beatriz Garcia
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-26 18:36:31
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa formato de servicio
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-26 18:36:16
https://drive.google.com/file/d/1ykbPucgTR-609HUNX2bqqt0I-XniIJsq/view?usp=sharing
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-26 17:56:17
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-26 17:52:10
Se pide ayuda agente para agendar
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-26 17:52:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Agendar visita tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-26 17:51:50
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-14 a Fecha de compra: 2023-09-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 40PM2307110170
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 057056 A
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-26 17:51:45
-> Se adjunto el archivo Equipo, numero de serie el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-26 17:50:18
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-26 17:50:09
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-26 17:06:55
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-26 17:06:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-26 17:06:32
Se cambio latitud: 20.6366023
Se cambio longitud: -103.2913259
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-26 17:05:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-26 16:43:26

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