TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Araceli Navaez

Ticket No. 240111

TT240111 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Araceli Navaez
Celular	9933530586	Teléfono Fijo	9933530586
E-mail	anarvaez@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	CEMENTO IUSA PVC AZUL PVC 50g	Tipo Producto
División	CEMENTO PVC-CPVC	Código	618417
Cantidad	1200	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-03-26 16:28:49	Fecha Cierre	2024-04-13 14:59:24
Tiempo Respuesta	00:02:13	Tiempo Solución	17 22:28:22
Agente Creador	Luis Enrique Gonzalez Garcia	Agente Cerro	Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

Se recibe correo de Araceli Narvaez Solicitando la devolucion Por motivo : ERROR AL FACTURAR Sub Motivo: ERROR DE DEDO AL CAPTURAR EL PEDIDO Se regreso con transporte Esta en CEDIS VILLA HERMOSA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211917032
Fecha de Compra	2024-02-29	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	Regreso con transportes al momento de la entr	Remision	Cedis Villahermosa
Estado	CHP
Municipio	ZINACANTAN, CHIAPAS	Colonia	NACHIJ
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	CARRETERA INTERNACIONAL KM 71 SN
Referencias	Con Distribuidor
Observaciones
Latitud	17.9921613	Longitud	-92.9303365

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

207 Error al Facturar IUSA

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Material no solicitado por el cliente

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831428357

ENTREGADEV

0840358147

NOTACRED

6111029085

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Factura	Factura
	correo recibido	correo recibido
	Docusing	FIRMADO
	Correo de Nota de Credito	Correo de Nota de Credito

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-13 14:59:24

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-13 14:59:24

-> Se adjunto el archivo Correo de Nota de Credito el cual se describe a continuación: Correo de Nota de Credito

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-13 14:59:04

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Mauricio Suarez 2024-04-13 05:26:49

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Mauricio Suarez 2024-04-13 05:26:43

NC contabilizada

Mauricio Suarez 2024-04-13 05:26:29

Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito

Mauricio Suarez 2024-04-11 02:53:35

Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito

Grisel Mondragon Osornio 2024-04-10 16:13:18

-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: FIRMADO

Grisel Mondragon Osornio 2024-04-10 16:13:10

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion

Grisel Mondragon Osornio 2024-04-03 18:23:51

Se envia docusing Aprob IU20 03042024""

Grisel Mondragon Osornio 2024-04-03 18:23:43

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-29 a Fecha de compra: 2024-02-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211917032 a No. de Factura: 9211917032
Se cambio el No. de serie de: Se regrerso con trasporte a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.

Susana Cruz Miranda 2024-04-01 21:44:06

Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado por el cliente

Susana Cruz Miranda 2024-04-01 21:43:52

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Susana Cruz Miranda 2024-04-01 21:43:34

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente

Susana Cruz Miranda 2024-04-01 21:43:27

El visto bueno del Gerente esta en el cuerpo del correo

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-26 16:35:40

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-26 16:35:19

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-26 16:35:14

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-26 16:35:04

-> Se adjunto el archivo correo recibido el cual se describe a continuación: correo recibido

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-26 16:34:53

-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-26 16:34:16

Se cambio latitud: 17.9921613
Se cambio longitud: -92.9303365

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-26 16:31:24

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-26 16:31:02