Ana Patricia Matinez Jimenez

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Ticket No. 240101

TT240101 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ana Patricia Matinez Jimenez
Celular 4776419495 Teléfono Fijo 4776419495
E-mail anmartinez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267369
Cantidad 11 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-26 15:42:49 Fecha Cierre 2024-04-26 12:41:25
Tiempo Respuesta 00:40:33 Tiempo Solución 30 20:18:03
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

SE recibe correo de Ana Patricia Martinez Jimenez solicitando la garantia de 11 pzs de REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP de la factura 9211746263 ya que tienen fuga, el material se encuentra con distribuidor.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211746263
Fecha de Compra 2023-08-30 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado GUA
Municipio SAN JOSE DEL CONSUELO Colonia LEON GUANAJUATO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PLATA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831435269 ENTREGADEV 0840358691
NOTACRED 6005932890 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud correo
Producto reportado producto
Factura Factura
Formato de recolección Archivo
recoleccion realizada Evidencia
Docusign firmado Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-26 12:41:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-26 12:41:25
Envio correo con la NC contabilizada, se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-26 12:41:20
NC Contabilizada 6111033987
Susana Cruz Miranda 2024-04-25 10:07:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-04-25 10:07:43
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-04-25 10:07:38
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-04-22 12:30:28
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-04-22 12:30:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-15 16:06:18
Se envia docusing Aprob IU13 15042024$
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-15 16:06:09
-> Se adjunto el archivo recoleccion realizada el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-04-15 11:15:47
recoleccion realizada
Susana Cruz Miranda 2024-04-15 11:15:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-04-15 11:15:18
-> El responsable de seguimiento de: Gustavo Becerril cambio a: Susana Cruz Miranda
Gustavo Becerril 2024-04-15 10:49:34
el material se encuentra en CDPT
Gustavo Becerril 2024-04-15 10:49:23
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-04-10 10:40:44
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Mario Guzman Olvera
Susana Cruz Miranda 2024-04-09 09:58:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2024-04-04 12:19:23
Se envia correo con formato de recolección a distribuidor y almacén.
Sonia Suarez 2024-04-04 12:18:50
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2024-04-04 12:18:14
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-30 a Fecha de compra: 2023-08-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211746263 a No. de Factura: 9211746263
Se cambio el No. de serie de: NO VISBLE a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-04-02 21:05:37
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-04-02 21:05:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-04-02 21:05:13
Ticket: En espera paso a: Analisis
Sonia Suarez 2024-03-26 21:03:17
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-03-26 21:03:12
Buena tarde,el cliente solicita nota de crédito por favor

Dirección donde se encuentra el material:
OFICINA DE LEÒN

BLVD. MARIANO ESCOBEDO 2920 INT 10
COL. ES TLACUACHE
C.P. 37510
LEÒN,GTO.
TEL 477 724 53 59 PAUBLINO ESPARZA ESCOBEDO
Sonia Suarez 2024-03-26 21:00:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2024-03-26 20:57:55
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Sonia Suarez 2024-03-26 20:57:50
SE le solicita direccion completa de donde se encuentra el material
Mauricio Suarez 2024-03-26 16:55:45
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mauricio Suarez 2024-03-26 16:55:39
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mauricio Suarez 2024-03-26 16:55:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mauricio Suarez 2024-03-26 16:55:25
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Mauricio Suarez 2024-03-26 16:53:36
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: producto
Mauricio Suarez 2024-03-26 16:34:25
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo
Mauricio Suarez 2024-03-26 16:28:23
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en contorno del regulador
Mauricio Suarez 2024-03-26 16:25:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-03-26 16:23:22

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