TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Araceli Narvaez

Ticket No. 240090

TT240090 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Araceli Narvaez
Celular	9933530586	Teléfono Fijo	9933530586
E-mail	anarvaez@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	LAVADERO IUSA POLIGRAN SENCILLO S/PILETA	Tipo Producto
División	LAVADEROS PLASTICOS IUSA	Código	268962
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-03-26 15:17:13	Fecha Cierre	2024-03-28 09:48:22
Tiempo Respuesta	00:03:25	Tiempo Solución	1 18:27:44
Agente Creador	Luis Enrique Gonzalez Garcia	Agente Cerro	Daniel Nava Cid
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

Se recibe correo de Araceli Narvaez Solicitando la devolucion Por motivo : DEFECTO DE FABRICACION Sub Motivo: MATERIAL DEFECTUOSO Se regreso con transporte Esta en CEDIS VILLA HERMOSA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211909969
Fecha de Compra	2024-02-23	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	Se regrerso con trasporte	Remision
Estado	CHI
Municipio	CHIHUAHUA	Colonia	ASCENCION
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	AVE. MEXICO #337
Referencias	Con Distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

205 Material en mal estado al transportar

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Abollado o golpeado

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831411405

ENTREGADEV

0840356419

NOTACRED

6111012223

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Factura	Factura
	correo recibido	correo recibido
	Cierre del reporte	Cierre del reporte

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Daniel Nava Cid 2024-03-28 09:48:22

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-03-28 09:48:22

-> Se adjunto el archivo Cierre del reporte el cual se describe a continuación: Cierre del reporte

Daniel Nava Cid 2024-03-28 09:47:53

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Susana Cruz Miranda 2024-03-27 14:12:39

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Susana Cruz Miranda 2024-03-27 14:12:35

Ya fue aplicada la NC el 8 d emarzo

Susana Cruz Miranda 2024-03-27 14:12:29

El visto bueno del Gerente esta en el cuerpo del correo

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-26 15:26:19

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-26 15:26:02

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-26 15:25:52

-> Se adjunto el archivo correo recibido el cual se describe a continuación: correo recibido

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-26 15:25:40

-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-26 15:25:16

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-26 15:23:54

Se determino que la Falla real se modifico a: Abollado o golpeado

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-26 15:22:57

El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-26 15:22:49

El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-26 15:21:10

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-26 15:20:38